Wskaźnik lojalności klientów
Wskaźnik lojalności klientów (Customer Loyalty Index, CLI) to wskaźnik, który mierzy poziom lojalności klientów wobec marki, produktu lub usługi. Wskaźnik ten wykorzystuje szereg danych, takich jak zadowolenie z obsługi klienta, zaangażowanie, częstotliwość zakupów, zaangażowanie i inne dane, aby określić, jak lojalni są klienci w stosunku do marki. Wskaźnik lojalności klientów pomaga firmom określić, jak skutecznie ich marka jest postrzegana, a także pozwala na lepsze zrozumienie tego, co klienci chcą, a co może im zapewnić marka.
Oferta: Prowadzenie programów lojalnościowych
Jak oblicza się wskaźnik lojalności klientów?
Wskaźnik lojalności klientów oblicza się, dzieląc liczbę lojalnych klientów przez liczbę wszystkich klientów i mnożąc wynik razy 100. Lojalni klienci to Ci, którzy często kupują produkty lub usługi marki, a także są zaangażowani w markę i polecają ją innym. Wskaźnik lojalności klientów można obliczyć na podstawie wielu różnych danych, takich jak częstotliwość zakupów, zaangażowanie, poziom satysfakcji i inne.
