Automatyzacja procesów obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta jest na dzisiejszym rynku contact center już standardem. Konsumenci potrzebują szybkiej, całodobowej obsługi, której dostarczenie w znaczniej mierze ułatwiają narzędzia do automatyzacji obsługi klienta.

Voicebot

Voicebot to narzędzie pozwalające na automatyczną, głosową obsługę klienta. Użytkownik komunikuje się z narzędziem za pomocą głosu, czy to podając, czy uzyskując informacje. Dzięki zastosowaniu uczenia maszynowego i najnowszych rozwiązań technologii ASR (Automatic Speech Recognition) narzędzie pozwala na obsłużenie wielu zapytań jednocześnie w wygodny dla użytkownika sposób, o każdej porze dnia i nocy. Dzięki zastosowaniu najprostszych środków komunikacji pozytywnie wpływa na zadowolenie z jakości obsługi.

Zalety:

• Większa wygoda obsługi
• Obniżenie kosztów obsługi
• Odciążenie konsultantów
• Zwiększenie wydajności procesu
• Dostępny 24/7
• Możliwość obsługi setek zapytań jednocześnie

Chatbot

Chatbot to narzędzie pozwalające użytkownikom na automatyczną komunikację tekstową. Narzędzie odpowiada na zapytania na podstawie wcześniej ustalonych scenariuszy, a dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, może uczyć się samodzielnie odpowiadać na kolejne. Dodatkowo często pojawiające się zapytania mogą zasilić bazę wiedzy, pozwalając użytkownikom na samodzielne znajdywanie potrzebnych im informacji. Dodatkowym atutem stosowanych przez nas rozwiązań jest użycie narzędzi stosujących moduł Morfologik, który rozpoznaje nawet zapytania zawierające błędy językowe.

Zalety:

• Obniżenie kosztów obsługi
• Odciążenie konsultantów
• Zwiększenie wydajności procesu
• Dostępny 24/7
• Obsługa wielu zapytań jednocześnie
• Możliwość zintegrowania z CRM dla zachowania ciągłości komunikacji

 

Automatyzacja monitoringu konsultantów

Wysokie standardy obsługi klienta mogą w dzisiejszych realiach biznesowych być poważną przewagą konkurencyjną. Dzięki zastosowaniu technologii ASR (Automatic Speech Recognition) możemy zlecić pracę przesłuchiwania setek godzin nagrań rozmów odpowiednim narzędziom, które wychwycą interesujące nas informacje, pozwalające na usprawnienie pracy naszego zespołu. Dzięki automatyzacji procesu monitoringu konsultantów możemy szybciej i skuteczniej wychwycić obszary w pracy naszych konsultantów wymagające zaadresowania, zachowując jednocześnie niskie koszty całego procesu.

Zalety:

• Analiza transkrybowanych danych
• Transkrypcja nagrań audio i wideo do dowolnego formatu tekstowego
• Analizowanie dużej ilości danych i rozmów jednocześnie
• Obniżenie kosztów monitoringu