50Klientów

Prawie 50 Klientów z różnych branż

4500Pracowników

Ponad 4500 pracowników w Polsce.

14Lokalizacji

2500 stanowisk Call Center.

Międzynarodowe call center

Dysponujemy ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w pracy z największymi markami w Polsce i na świecie. Od 1999 roku świadczymy usługi call center dla wciąż rosnącego grona Klientów, zachowując najwyższe standardy jakości i obsługi. Naszym celem jest rozwój. Poprzez innowacyjne działania i rozbudowę infrastruktury do obsługi masowych kontaktów oraz oferty produktowej nieustannie dostosowujemy się do dynamicznie zmieniających się trendów, wymagań dotyczących doświadczenia zawodowego, a przede wszystkim rynkowych oczekiwań i potrzeb.

Zakres oferowanych przez nas usług jest szeroki i obejmuje m.in. wirtualne call center, wsparcie sprzedaży, badania marketingowe czy doradztwo biznesowe. Reklamujemy produkty, obsługujemy reklamacje, odpowiadamy na pytania, zawieramy umowy, windykujemy należności, obsługujemy połączenia przychodzące – to tylko wybrane elementy naszego bogatego serwisu telefonicznego. Mamy świadomość tego, że każdy Klient znajduje się w unikalnej sytuacji, na którą składają się indywidualne wymagania w stosunku do partnerów biznesowych, cel, który za pomocą współpracy z partnerami Klient zamierza osiągnąć i charakterystyczny sposób jego funkcjonowania w sferze gospodarczej. Jesteśmy gotowi realizować niestandardowe projekty Klienta, zapewniając mu obsługę przystosowaną do jego potrzeb biznesowych. Każdy taki projekt to wyzwanie dla call center, z którym chętnie się zmierzymy oferując swoje doświadczenie i profesjonalizm.

Sprzedaż telefoniczna

Contact Center specjalizuje się w projektowaniu i realizacji dedykowanych kampanii sprzedaży telefonicznej produktów i usług.

Obsługa klienta

Kierując przedsiębiorstwem, wiesz, jak ważna dla powodzenia działalności jest jakość obsługi klienta. Outsourcing call center to elastyczne rozwiązanie telefonicznej obsługi klienta.

Wsparcie sprzedaży

Rozwiązania z zakresu wsparcia sprzedaży obejmują między innymi umawianie spotkań dla przedstawicieli zleceniodawcy, generowanie leadów oraz welcome call.

Badania Marketingowe

Badania rynku i opinii realizowane są za pomocą wspomaganych komputerowo wywiadów telefonicznych CATI (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing).

Zarządzanie należnościami

Zarządzanie należnościami przez Contact Center to usystematyzowany, wielokanałowy proces kontaktu z klientem – dłużnikiem.

HelpDesk i ServiceDesk

Usługi HelpDesk i ServiceDesk polegają na udzielaniu przez konsultantów Contact Center ogólnego i technicznego wsparcia klientom naszego partnera biznesowego.

Nasze usługi kierujemy do średnich, dużych oraz korporacyjnych Klientów – zarówno rodzimych, jak i działających na międzynarodowych rynkach Nasza oferta skierowana jest do firm, którym zależy na podnoszeniu jakości obsługi oraz zapewnieniu najwyższych standardów w zakresie funkcjonowania biznesu. Dzięki zróżnicowanej ofercie, bazującej na innowacyjnych rozwiązaniach w zakresie prowadzenia call center i outsourcingu, jesteśmy w stanie zapewnić narzędzia technologiczne oraz know-how, które przełoży się na wymierne korzyści dla całego przedsiębiorstwa. Umiejętności naszych pracowników zdobyte w trakcie pracy zawodowej i szkoleń oraz całość elementów sprzętowych i programowych służących jak najsprawniejszej obsłudze rozmów telefonicznych stanowią fundament działalności Contact Center

Dysponujemy nowoczesną infrastrukturą do obsługi Klientów. Nasz zespół korzysta z oprogramowania przygotowanego przez liderów poszczególnych branż, takich jak Microsoft – w zakresie zarządzania danymi, NortonLifeLock – w sferze bezpieczeństwa czy Retia – w zakresie nagrywania rozmów. Partnerzy, z którymi współpracujemy zapewniają – w skali makro – rozwój naszej działalności, zaś w skali mikro są gwarantem profesjonalizmu poszczególnych pracowników. Każdy pracownik naszej firmy zatrudniony na stanowisku takim jak konsultant call center dysponuje odpowiednimi narzędziami do efektywnej obsługi Klienta.

Technologia pomaga nam również w zapewnieniu elastyczności rozwiązań i dopasowania usług do oczekiwań i potrzeb Klienta. Odnosi się to zarówno do sytuacji, gdy uczestniczymy w krajowych projektach, jak i wtedy, gdy w grę wchodzi wsparcie Klientów w projektach międzynarodowych.

Telefon od lat pozostaje podstawowym środkiem komunikacji w biznesie. Większość firm wciąż wykorzystuje go jako główny sposób komunikacji. Standardowe rozmowy telefoniczne pozwalają załatwić stosunkowo szybko większość bieżących spraw związanych z przedsiębiorstwem. Są również zwykle wystarczające, jeśli chodzi o działalność sprzedażową prowadzoną przez call center. Ze względu na to, że praktycznie każda osoba korzysta z telefonu to właśnie on stanowi podstawowy sposób komunikacji z konsumentem. W Contact Center prowadzimy wielojęzyczną obsługę telefoniczną Klientów dopasowaną do odmiennych stref czasowych – czas naszej pracy zależy od preferencji Klienta.

Mimo tego, nie zawsze kontakt telefoniczny z klientami okazuje się wystarczający. W niektórych przypadkach lepsze efekty niż standardowe telefony przyniesie użycie komunikatorów online czy SMS-ów. Czasem również dopiero zintegrowane wykorzystanie różnych form komunikacji zapewni pożądane rezultaty. W zależności od potrzeb projektu każdorazowo dopasowujemy kanały komunikacji do sytuacji biznesowej Klienta, biorąc pod uwagę m.in. cel jego działalności czy charakterystykę branży, w której działa. Oprócz telefonów, Internetu czy SMS-ów korzystamy z takich form komunikacji, jak Fax, IVR czy Voice over IP (VoIP). Co ważne, w Contact Center zapewniamy odpowiednie przeszkolenie pracowników w zakresie użycia tych narzędzi, a – nasi konsultanci w trakcie szkoleń zdobywają nie tylko wiedzę techniczną, ale też pogłębiają umiejętności komunikacyjne. Dzięki temu niezależnie od tego, w jaki sposób pracownik call center komunikuje się z Klientami, może skutecznie realizować powierzone mu zadania i odpowiadać na wszelkie pytania i wątpliwości.

Nasze działania są wielopłaszczyznowe. W zależności od zapotrzebowania służymy wsparciem dla działu handlowego oraz marketingowego, proponując optymalne rozwiązania z zakresu obsługi klienta biznesowego i detalicznego w naszych centrach call center oraz liczne badania focusowe. Dzięki nim przedsiębiorstwo może zredefiniować i na nowo ustalić swoje priorytety, zwiększając przy tym swoją skuteczność. Projektowanie i przeprowadzanie outsourcingowych kampanii telesprzedażowych jest zawsze wysoko oceniane przez naszych Klientów, podobnie jak wszelkie inne działania, które podejmujemy na rzecz współpracujących z nami firm.

Wieloletnie doświadczenie oraz nabyta na przestrzeni lat wiedza pozwalają nam na skuteczne wdrażanie i zarządzanie infoliniami call center, chatami, mailingiem, obsługą Help Desk i Service Desk, a także szeroko pojętą obsługą linii telefonicznych w ramach outsourcingu. Nasi pracownicy są nastawieni prokonsumencko i potrafią w praktyce realizować wytyczone cele i strategie biznesowe. Oprócz tradycyjnej obsługi call center zajmujemy się także zyskującymi coraz większą popularność chatami oraz sprawnym odpowiadaniem na maile. Nieustannie pracujemy także nad innowacjami, dlatego nasi klienci mogą za naszym pośrednictwem wdrożyć takie narzędzia jak chatboty oraz voiceboty.

Niezmiernie nas cieszy, że coraz większa liczba naszych klientów szuka nowych rynków i stara się myśleć o rozwoju poprzez ekspansję poza granice kraju. Dla tych, którzy zaczynają działać na międzynarodowych rynkach przygotowaliśmy ofertę polegającą na obcojęzycznej obsłudze klientów zagranicznych. Powierzane nam w ramach outsourcingu międzynarodowe projekty obsługują nasi wykwalifikowani pracownicy, znający perfekcyjnie obce języki oraz wyróżniający się wysoką kulturą osobistą. Ten rodzaj usług kierujemy do klientów działających w różnych branżach. Z międzynarodowego outsourcingu korzystają więc m.in. przedstawiciele sektora bankowego, branży budowlanej, handlowej czy administracji. Zachęcamy do kontaktu – chętnie opowiemy jak możemy pomóc w rozwoju biznesu.

W Contact Center zapewniamy wysoki standard bezpieczeństwa w zakresie przechowywania i ochrony danych osobowych. Standard ten obejmuje wykorzystanie specjalnego oprogramowania, które przeciwdziała ewentualnym atakom hakerskim i chroni przed wyciekami danych w przypadku awarii.

Nasi konsultanci są wyłaniani w trakcie skrupulatnie przeprowadzanych rekrutacji. Wysokie wymagania w stosunku do kandydatów chcących rozpocząć swoją karierę w call center są jednym ze sposobów osiągnięcia najwyższego poziomu usług. Narzędziem wspomagającym zapewnienie wysokiej jakości obsługi jest stały monitoring pracy konsultantów. Za kontrolę personelu odpowiada wewnętrzny dział monitoringu jakości. Rozmowy telefoniczne prowadzone w ramach działalności call center, a także użycie innych kanałów komunikacji są przedmiotem naszej drobiazgowej analizy. Chcąc na bieżąco zwiększać efektywność pracowników, korzystamy z profesjonalnego oprogramowania NiceLog i ReDat służącego do rejestracji interakcji z klientami. Optymalizacja procesu komunikacji stanowi klucz do osiągnięcia celów ustalonych z współpracującymi z nami przedsiębiorcami. Projekty usprawniające naszą codzienną pracę traktujemy priorytetowo.

Chcesz pracować w call center? Sprawdź oferty pracy na naszej stronie. Zatrudnienie w Contact Center to szansa na rozwój i gwarancja satysfakcjonującego wynagrodzenia nie tylko dla studentów. Każdy pracownik ma możliwość zdobycia doświadczenia w dynamicznie rozwijającej się firmie – zarówno w zakresie wykorzystania różnych programów służących do komunikacji z klientami, jak i kompetencji miękkich potrzebnych w każdej pracy i ogólniej – w życiu codziennym. Co ważne, w Contact Center odpowiednie zarobki na poszczególnych stanowiskach idą w parze z możliwością awansu i rozwoju – naszym konsultantom zapewniamy pomoc dotyczącą kreowania indywidualnych ścieżek kariery.

O tym, jak wygląda praca w naszym call center, można dowiedzieć się, zapoznając się z opiniami zatrudnionych u nas pracowników zamieszczonymi na naszej stronie internetowej. Na stronie udostępniamy ponadto listę aktualnych ofert pracy oraz szczegółowe informacje o procesie rekrutacyjnym do call center. Zgłoszenia na stanowisko konsultanta w call center wysyłać można na adres mailowy, za pośrednictwem Facebooka lub poprzez link dostępny w ogłoszeniu.

O naszym profesjonalizmie jako pracodawcy i partnera świadczą fakty. Od lat współpracujemy z przedsiębiorcami prowadzącymi działalność o zasięgu krajowym i międzynarodowym, pomagając im w osiągnięciu sukcesu biznesowego. Referencje, które otrzymaliśmy potwierdzają nasze zaangażowanie i wysoką jakość świadczonych przez nas usług.

Za naszą działalność otrzymaliśmy szereg nagród i wyróżnień. Wielokrotnie zajmowaliśmy pierwsze miejsce w prestiżowym rankingu „Book of lists” publikowanym przez anglojęzyczny tygodnik „Warsaw Business Journal” (kategoria Bussines Process Outsourcing Companies, specjalizacja Sprzedaż i Marketing). W 2011 zostaliśmy nominowani do rankingu Gazele Biznesu uwzględniającym dynamiczne rozwijające się firmy w oparciu o ponadprzeciętne wyniki finansowe. Otrzymaliśmy ponadto wyróżnienie w jednej z edycji ogólnopolskiej konkursu Krajowi Liderzy Innowacji i Rozwoju. Nagrody i wyróżnienia to nie tylko dowód naszego profesjonalizmu – to również bodziec, który motywuje nas do ciągłego rozwoju.

Swój biznes powierzyli nam

Zmień język