Budujemy i rozwijamy relacje z klientami. Jesteśmy dostawcą międzynarodowej obsługi klienta z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z największymi markami w Polsce i na świecie.
Łączymy wiedzę branżową z nowoczesnymi technologiami oraz ludzką empatią. Usprawniamy obsługę klienta, umożliwiając firmom pełne skupienie na rozwoju biznesu.
Rozumiemy, że firmy poszukują dziś jednego, zaufanego partnera. Dlatego przejmujemy odpowiedzialność za całe procesy biznesowe, dostarczając kompleksowe rozwiązania, a nie tylko pojedyncze usługi.
W Arteria Customer Experience łączymy umiejętności ekspertów z branży obsługi klienta oraz potencjał nowoczesnych technologii takich jak AI i automatyzacje. Dostarczamy spójne i efektywne rozwiązania, które realnie przekładają się na satysfakcję klientów naszych Partnerów i wspierają rozwój ich biznesu.
Contact Center jest kluczową częścią Arteria Customer Experience – wyspecjalizowanego pionu w ramach Grupy Arteria.
Skupia on zespoły i technologie dedykowane kompleksowej obsłudze klienta oraz budowaniu pozytywnych doświadczeń na każdym etapie interakcji z marką.
Wspieramy sprzedaż i obsługę klienta, przeprowadzamy badania marketingowe i projektujemy zaawansowane automatyzacje procesów z użyciem AI.
Oferujemy komunikację w modelach multichannel i omnichannel w 20 językach, co pozwala dotrzeć do klientów na całym świecie z uwzględnieniem lokalnej specyfiki i preferencji klientów.
Nasze doświadczone zespoły zajmują się obsługą zapytań i reklamacji, umawianiem spotkań oraz skuteczną windykacją należności.
Dzięki połączeniu AI, automatyzacji z personalizacją kontaktu oraz ludzkim podejściem - 85% zapytań obsługujemy automatycznie przy zachowaniu wskaźnika satysfakcji na poziomie 98%.
Zbuduj i utrzymuj trwałe relacje ze swoimi klientami.
Zoptymalizuj koszty i usprawnij obsługę klienta poprzez inteligentne rozwiązania automatyzacyjne.
Przełam bariery językowe i rozwijaj się na zagranicznych rynkach dzięki wielojęzycznej obsłudze klienta.
Zabezpiecz płynność finansową swojej firmy i odzyskuj należności w skuteczny sposób.
Naszym celem jest wsparcie biznesu poprzez budowanie wartościowych relacji z klientami. Tworzymy rozwiązania komunikacyjne, które pomagają lepiej zrozumieć rynek
i oczekiwania odbiorców.
Współpracę opieramy na partnerstwie - analizujemy procesy i proponujemy usprawnienia. W rezultacie zwiększamy satysfakcję klientów w interakcji z marką, co realnie wpływa na rozwój biznesu.
Dowiedz się więcej o nasZapewniamy kompleksowe rozwiązania end-to-end dla biznesu we współpracy ze spółkami z takich branż jak marketing i sprzedaż, IT, logistyka oraz archiwizacja dokumentów.
Unikalny model działania single point of contact łączy spółki i ich kompetencje, dzięki czemu nasi Partnerzy w jednym miejscu otrzymują odpowiedź na wszystkie swoje potrzeby, bez konieczności podpisywania kolejnych umów.
Zapewniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa potwierdzone certyfikatem ISO 27001 oraz wieloletnim doświadczeniem w pracy z danymi wrażliwymi. Nasze systemy są regularnie aktualizowane i testowane, aby sprostać najnowszym wyzwaniom w zakresie cyberbezpieczeństwa.
Zobacz więcej
Klienci w branży Telekomunikacyjnej & IT są wymagający i oczekują szybkich oraz skutecznych rozwiązań. W naszych procesach łączymy doświadczenie regularnie szkolonych ekspertów oraz nowoczesną technologię, w tym chatboty i voiceboty, które eliminują długie czasy oczekiwania.
Zobacz więcej
Wspieramy instytucje w podnoszeniu jakości obsługi obywateli, dostarczając narzędzia i doświadczenie z zakresu efektywnej komunikacji. Nasi konsultanci mają odpowiednie narzędzia oraz wiedzę, aby udzielać informacji o procedurach administracyjnych i wspierać w korzystaniu z e-usług publicznych.
Zobacz więcej
Dostęp do energii jest podstawą funkcjonowania biznesu i gospodarstw domowych. Jesteśmy rzetelnym Partnerem firm z sektora energetycznego. Dostarczamy konsumentom niezbędne informacje i pomagamy w rozwiązywaniu problemów technicznych.
Zobacz więcej
Pomagamy skutecznie konkurować na dynamicznym rynku FMCG poprzez efektywne zarządzanie zamówieniami, obsługę reklamacji i analizę trendów. Wspieramy sprzedaż, prowadzimy biura obsługi klienta oraz dbamy o obsługę posprzedażową i back-office.
Zobacz więcej
Tworzymy strategie obsługi klienta, które są ważnym elementem dla zbudowania spersonalizowanego doświadczenia, kluczowego w branżach e-commerce i retail. Do pracy wykorzystujemy wielokanałową komunikację, a dzięki nowoczesnym technologiom skracamy czas potrzebny na uzyskanie informacji, budując zaufanie do marki.
Zobacz więcej
Szybkość i niezawodność to wartości cenione w branży motoryzacyjnej. Wiedza zespołów i inteligentna automatyzacja procesów usprawnia obsługę klienta i umożliwia współpracującym z nami firmom sprawne odpowiadanie na zapytania klientów.
Zobacz więcej
Starannie dobieramy zespoły dedykowane branży medycznej oraz beauty. Zapewniamy dostęp do infolinii w niestandardowych godzinach oraz specjalne kanały komunikacji, takie jak wideo konsultacje w języku migowym. Gwarantujemy dyskretną i profesjonalną obsługę, respektując prywatność i poufność informacji medycznych.
Zobacz więcej
lokalizacji w całym kraju
pracowników
w Polsce
klientów z różnych branż
Wspieramy Partnerów w nowoczesnej obsłudze klienta, łącząc technologię AI i automatyzację z ludzką empatią oraz lokalną ekspertyzą.
Zrealizowaliśmy setki projektów w Polsce i za granicą, współpracując z liderami z branży finansowej, medycznej, e-commerce, telekomunikacyjnej, energetycznej czy FMCG.
Jesteśmy częścią Grupy Arteria, wspieramy firmy w wielu obszarach biznesowych - obsługa klienta, marketing i sprzedaż, IT, logistyka oraz archiwizacja dokumentów.
Posiadamy międzynarodowy certyfikat ISO 27001.
Obsługujemy firmy w ponad 20 językach z zachowaniem lokalnej specyfiki.
Osiągamy średnio 20% redukcji kosztów operacyjnych.
Dzięki wdrożeniu AI automatycznie obsługujemy nawet 85% zapytań przy zachowaniu wskaźnika satysfakcji na poziomie 98%.
Zwiększamy satysfakcję klientów końcowych nawet o 30% dzięki personalizacji.
Odpowiadaliśmy za zapewnienie profesjonalnej obsługi telefonicznej, dzięki której udało się zwiększyć efektywność i poprawić satysfakcję klientów.
Czytaj więcej
Celem projektu było stworzenie kampanii telesprzedażowej i nawiązywanie kontaktów z abonentami sieci telefonicznej, aby skłonić ich do aktywacji oferowanego ubezpieczenia aparatów telefonicznych.
Zobacz więcej
Zwiększyliśmy efektywność obsługi klienta wewnętrznego, indywidualnego oraz biznesowego dla detalicznej sieci stacji paliw.
Zobacz więcej(…) Podstawą kontaktów z firmą Contact Center Sp. z o.o. jest fachowość połączona z osobistym zaangażowaniem we współpracę i nasze indywidualne potrzeby. Usługi świadczone są bez zastrzeżeń, z zachowaniem należytej zawodowej staranności. Wszystko to sprawia, że współpraca z firmą Contact Center Sp. z o.o. jest sprawna i przebiega w dobrej atmosferze. Usługi Firmy możemy polecić wszystkim zainteresowanym stronom.
Sprawdź co nowego w Contact Center. Znajdziesz tu informacje o naszych projektach, sukcesach oraz działaniach na rzecz społeczeństwa i środowiska.
Kiedy przekierować rozmowę do człowieka – scenariusze w telefonicznej obsłudze klienta z użyciem automatyzacji
Czytaj więcej
Rola analizy danych i raportowania w wielojęzycznej obsłudze klientów
Czytaj więcej
Arteria Customer Experience – nasza nowa strategia komuniacji
Czytaj więcej