Twój Partner
w kontakcie
z klientem
Budujemy i rozwijamy relacje z klientami. Jesteśmy dostawcą międzynarodowej obsługi klienta z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z największymi markami w Polsce i na świecie.
Łączymy wiedzę branżową z nowoczesnymi technologiami oraz ludzką empatią. Usprawniamy obsługę klienta, umożliwiając firmom pełne skupienie na rozwoju biznesu.
ZAUFAŁO NAM WIELE FIRM
WIĘCEJ NIŻ CONTACT CENTER
Rozumiemy, że firmy poszukują dziś jednego, zaufanego partnera. Dlatego przejmujemy odpowiedzialność za całe procesy biznesowe, dostarczając kompleksowe rozwiązania, a nie tylko pojedyncze usługi.
Customer experience
Poznaj Arteria Customer Experience
W Arteria Customer Experience łączymy umiejętności ekspertów z branży obsługi klienta oraz potencjał nowoczesnych technologii takich jak AI i automatyzacje. Dostarczamy spójne i efektywne rozwiązania, które realnie przekładają się na satysfakcję klientów naszych Partnerów i wspierają rozwój ich biznesu.
Contact Center jest kluczową częścią Arteria Customer Experience – wyspecjalizowanego pionu w ramach Grupy Arteria.
Skupia on zespoły i technologie dedykowane kompleksowej obsłudze klienta oraz budowaniu pozytywnych doświadczeń na każdym etapie interakcji z marką.
Usługi
Kompleksowa pomoc w obsłudze klienta
Wspieramy sprzedaż i obsługę klienta, przeprowadzamy badania marketingowe i projektujemy zaawansowane automatyzacje procesów z użyciem AI.
Oferujemy komunikację w modelach multichannel i omnichannel w 20 językach, co pozwala dotrzeć do klientów na całym świecie z uwzględnieniem lokalnej specyfiki i preferencji klientów.
Nasze doświadczone zespoły zajmują się obsługą zapytań i reklamacji, umawianiem spotkań oraz skuteczną windykacją należności.
Dzięki połączeniu AI, automatyzacji z personalizacją kontaktu oraz ludzkim podejściem - 85% zapytań obsługujemy automatycznie przy zachowaniu wskaźnika satysfakcji na poziomie 98%.
Obsługa
Kompleksowa obsługa klienta
Zbuduj i utrzymuj trwałe relacje ze swoimi klientami.
automatyzacja
Automatyzacja procesów
Zoptymalizuj koszty i usprawnij obsługę klienta poprzez inteligentne rozwiązania automatyzacyjne.
języki
Obsługa Multilingual
Przełam bariery językowe i rozwijaj się na zagranicznych rynkach dzięki wielojęzycznej obsłudze klienta.
windykacja
Windykacja należności
Zabezpiecz płynność finansową swojej firmy i odzyskuj należności w skuteczny sposób.
O firmie
Strategiczne wsparcie dla Twojej firmy Naszym celem jest wsparcie biznesu poprzez budowanie wartościowych relacji z klientami. Tworzymy rozwiązania komunikacyjne, które pomagają lepiej zrozumieć rynek
i oczekiwania odbiorców.
Współpracę opieramy na partnerstwie - analizujemy procesy i proponujemy usprawnienia. W rezultacie
zwiększamy satysfakcję klientów w interakcji z marką, co realnie wpływa na rozwój biznesu.
Dowiedz
się więcej o nas
Naszym celem jest wsparcie biznesu poprzez budowanie wartościowych relacji z klientami. Tworzymy rozwiązania komunikacyjne, które pomagają lepiej zrozumieć rynek
i oczekiwania odbiorców.
Współpracę opieramy na partnerstwie - analizujemy procesy i proponujemy usprawnienia. W rezultacie zwiększamy satysfakcję klientów w interakcji z marką, co realnie wpływa na rozwój biznesu.
Dowiedz się więcej o nasgrupa kapitałowa
Jesteśmy częścią grupy Arteria.
Zapewniamy kompleksowe rozwiązania end-to-end dla biznesu we współpracy ze spółkami z takich branż jak marketing i sprzedaż, IT, logistyka oraz archiwizacja dokumentów.
single point of contact
Unikalny model działania single point of contact łączy spółki i ich kompetencje, dzięki czemu nasi Partnerzy w jednym miejscu otrzymują odpowiedź na wszystkie swoje potrzeby, bez konieczności podpisywania kolejnych umów.
Branże
Zapewniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa potwierdzone certyfikatem ISO 27001 oraz wieloletnim doświadczeniem w pracy z danymi wrażliwymi. Nasze systemy są regularnie aktualizowane i testowane, aby sprostać najnowszym wyzwaniom w zakresie cyberbezpieczeństwa.
Zobacz więcej
Klienci w branży Telekomunikacyjnej & IT są wymagający i oczekują szybkich oraz skutecznych rozwiązań. W naszych procesach łączymy doświadczenie regularnie szkolonych ekspertów oraz nowoczesną technologię, w tym chatboty i voiceboty, które eliminują długie czasy oczekiwania.
Zobacz więcej
Wspieramy instytucje w podnoszeniu jakości obsługi obywateli, dostarczając narzędzia i doświadczenie z zakresu efektywnej komunikacji. Nasi konsultanci mają odpowiednie narzędzia oraz wiedzę, aby udzielać informacji o procedurach administracyjnych i wspierać w korzystaniu z e-usług publicznych.
Zobacz więcej
Dostęp do energii jest podstawą funkcjonowania biznesu i gospodarstw domowych. Jesteśmy rzetelnym Partnerem firm z sektora energetycznego. Dostarczamy konsumentom niezbędne informacje i pomagamy w rozwiązywaniu problemów technicznych.
Zobacz więcej
Pomagamy skutecznie konkurować na dynamicznym rynku FMCG poprzez efektywne zarządzanie zamówieniami, obsługę reklamacji i analizę trendów. Wspieramy sprzedaż, prowadzimy biura obsługi klienta oraz dbamy o obsługę posprzedażową i back-office.
Zobacz więcej
Tworzymy strategie obsługi klienta, które są ważnym elementem dla zbudowania spersonalizowanego doświadczenia, kluczowego w branżach e-commerce i retail. Do pracy wykorzystujemy wielokanałową komunikację, a dzięki nowoczesnym technologiom skracamy czas potrzebny na uzyskanie informacji, budując zaufanie do marki.
Zobacz więcej
Szybkość i niezawodność to wartości cenione w branży motoryzacyjnej. Wiedza zespołów i inteligentna automatyzacja procesów usprawnia obsługę klienta i umożliwia współpracującym z nami firmom sprawne odpowiadanie na zapytania klientów.
Zobacz więcej
Starannie dobieramy zespoły dedykowane branży medycznej oraz beauty. Zapewniamy dostęp do infolinii w niestandardowych godzinach oraz specjalne kanały komunikacji, takie jak wideo konsultacje w języku migowym. Gwarantujemy dyskretną i profesjonalną obsługę, respektując prywatność i poufność informacji medycznych.
Zobacz więcej
lokalizacje
lokalizacji w całym kraju
Zespół
pracowników
w Polsce
Klienci
klientów z różnych branż
Dlaczego firmy wybierają Contact Center?
Wspieramy Partnerów w nowoczesnej obsłudze klienta, łącząc technologię AI i automatyzację z ludzką empatią oraz lokalną ekspertyzą.
Zrealizowaliśmy setki projektów w Polsce i za granicą, współpracując z liderami z branży finansowej, medycznej, e-commerce, telekomunikacyjnej, energetycznej czy FMCG.
Single point of contact
Jesteśmy częścią Grupy Arteria, wspieramy firmy w wielu obszarach biznesowych - obsługa klienta, marketing i sprzedaż, IT, logistyka oraz archiwizacja dokumentów.
Międzynarodowy certyfikat
Posiadamy międzynarodowy certyfikat ISO 27001.
Obsługa wielojęzyczna
Obsługujemy firmy w ponad 20 językach z zachowaniem lokalnej specyfiki.
Redukcja
kosztów
Osiągamy średnio 20% redukcji kosztów operacyjnych.
Automatyzacja
i AI
Dzięki wdrożeniu AI automatycznie obsługujemy nawet 85% zapytań przy zachowaniu wskaźnika satysfakcji na poziomie 98%.
Personalizacja doświadczenia
Zwiększamy satysfakcję klientów końcowych nawet o 30% dzięki personalizacji.
Case study
Zapewniliśmy profesjonalną obsługę infolinii dla Klienta z Branży Ubezpieczeniowej
Odpowiadaliśmy za zapewnienie profesjonalnej obsługi telefonicznej, dzięki której udało się zwiększyć efektywność i poprawić satysfakcję klientów.
Czytaj więcej
Case study
Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej
Celem projektu było stworzenie kampanii telesprzedażowej i nawiązywanie kontaktów z abonentami sieci telefonicznej, aby skłonić ich do aktywacji oferowanego ubezpieczenia aparatów telefonicznych.
Czytaj więcejCase study
Jak usprawniliśmy efektywność obsługi dla Klienta z branży naftowej?
Zwiększyliśmy efektywność obsługi klienta wewnętrznego, indywidualnego oraz biznesowego dla detalicznej sieci stacji paliw.
Czytaj więcej
Reference
Toyota Motor Poland
(…) Podstawą kontaktów z firmą Contact Center Sp. z o.o. jest fachowość połączona z osobistym zaangażowaniem we współpracę i nasze indywidualne potrzeby. Usługi świadczone są bez zastrzeżeń, z zachowaniem należytej zawodowej staranności. Wszystko to sprawia, że współpraca z firmą Contact Center Sp. z o.o. jest sprawna i przebiega w dobrej atmosferze. Usługi Firmy możemy polecić wszystkim zainteresowanym stronom.
Co słychać w Contact Center?
Sprawdź co nowego w Contact Center. Znajdziesz tu informacje o naszych projektach, sukcesach oraz działaniach na rzecz społeczeństwa i środowiska.
Blog
Kiedy przekierować rozmowę do człowieka – scenariusze w telefonicznej obsłudze klienta z użyciem automatyzacji
Czytaj więcej
Blog
Rola analizy danych i raportowania w wielojęzycznej obsłudze klientów
Czytaj więcej
Aktualności
Arteria Customer Experience – nasza nowa strategia komuniacji
Czytaj więcej
Kontakt
Usprawnij swoją obsługę klienta!
