Obsługa Service Desk i Help Desk

Usługi HelpDesk oraz ServiceDesk polegają na udzielaniu przez konsultantów Contact Center ogólnego oraz technicznego wsparcia klientom naszego partnera biznesowego. Konsultanci pracujący na tego typu akcjach rozwiązują problemy, zagadnienia oraz sugerują rozwiązania.

Oferowana przez Contact Center usługa to wyoutsourcowana na zewnątrz grupa specjalistów odpowiedzialnych za wsparcie techniczne w Twoim przedsiębiorstwie.

W ramach usługi HelpDesk klient otrzymuje ostateczne rozwiązanie problemu, jaki zgłosił naszym specjalistom. W przypadku zaś usługi ServiceDesk każde zgłoszenie przekazywane jest do kolejnej linii wsparcia, np. do Działu Technicznego Twojego przedsiębiorstwa.

Do głównych zadań konsultantów takich projektów należy

udzielanie ogólnych porad, np. technicznych, dotyczących produktu lub usługi
przyjmowanie zgłoszeń reklamacji lub skarg oraz ich rejestracja
tworzenie bazy najczęściej zadawanych pytań (FAQ)
rejestracja i obsługa korespondencji email.
wiele innych

Oferujemy również integracje z Twoimi systemami:

rejestracji zgłoszeń
śledzenia napraw
rejestracji korespondencji
innymi

Dzięki tym usługom Twoi klienci będą mogli wygodnie zgłosić problem oraz otrzymać szybką i skuteczną pomoc poprzez wybrany przez siebie kanał komunikacji

telefon
fax
e-mail
list

Korzyści dla naszych partnerów

usprawnienie procesu obsługi technicznej klienta
optymalizacja wykorzystania zasobów osobowych
doskonalenie wizerunku firmy jako nowoczesnej i dbającej o klienta
obniżenie kosztów

Case study

Save Desk

Cele inicjatywy

Celem projektu było utrzymanie bazy klienckiej naszego partnera.

Co nam pomogło osiągnąć cel:

save desk – transfer rozmów utrzymaniowych do specjalnie wyszkolonych doradców
atrakcyjny system prowizyjny
aktywne działania zapobiegające odejściu klienta
kontakt z trudno osiągalnymi klientami poprzez aktywne połączenie po wysłaniu wiadomości