Telefoniczna obsługa klientów

Telefoniczna obsługa klienta to obecnie jeden z najważniejszych filarów funkcjonowania nowoczesnych firm. W Contact Center doskonale rozumiemy, że każda rozmowa z klientem to szansa – na sprzedaż, na budowanie relacji, na pozostawienie po sobie pozytywnego wrażenia. Dlatego nasze usługi w zakresie telefonicznej obsługi klienta opieramy na najwyższych standardach, doświadczeniu oraz ciągłym doskonaleniu umiejętności naszych pracowników działów obsługi.

Zespół, który potrafi rozmawiać z klientem

Nasi konsultanci to nie przypadkowi pracownicy call center – to osoby po profesjonalnych szkoleniach z zakresu telefonicznej obsługi klienta i sprzedaży. Program szkolenia obejmuje m.in. najważniejsze zasady rozmowy telefonicznej, sposób reagowania w trudnych sytuacjach, pracę z tonem głosu czy metody radzenia sobie z trudnym klientem. Już w trakcie szkolenia uczymy, jak skutecznie prowadzić rozmowę z klientem pamiętajac o empatii, jednocześnie trzymając się wytyczonych standardów obsługi klienta. Dzięki temu pracownik obsługi potrafi rozpoznać potrzeby klienta, zaproponować najlepsze rozwiązanie i zakończyć rozmowę w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.

Obsługa klienta przez telefon – szybka, skuteczna i zgodna z przepisami

Rozmowa telefoniczna z klientem wymaga nie tylko wiedzy i empatii, ale także pełnej zgodności z obowiązującym prawem. Dlatego każdy kontakt telefoniczny jest realizowany zgodnie z przepisami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych. Nasze infolinie są wyposażone w systemy umożliwiające rejestrację zgody na przetwarzanie danych osobowych – zarówno głosowo, jak i drogą elektroniczną. Frazy takie jak „wyrażam zgodę” czy „zgodę na przetwarzanie moich danych” są wyraźnie weryfikowane i rejestrowane. To gwarantuje pełne bezpieczeństwo i zgodność z RODO.

Dobra obsługa to więcej niż odbieranie telefonu

Obsługa telefoniczna to znacznie więcej niż tylko odebranie telefonu. W Contact Center zapewniamy kompleksowe wsparcie dla Twojej firmy w zakresie telefonicznej sprzedaży, przyjmowania reklamacji, prowadzenia infolinii, obsługi biura obsługi klienta oraz realizacji kampanii informacyjnych i promocyjnych. Każda rozmowa z klientem może pełnić funkcję informacyjną, sprzedażową lub wizerunkową. Wspieramy zarówno działania B2C, jak i B2B, działając na rzecz branż takich jak e-commerce, finanse, motoryzacja, nieruchomości, FMCG, telekomunikacja i wiele innych.

Contact Center szyte na miarę Twojego biznesu

Współpracując z nami, nie musisz inwestować w rozbudowę własnego działu call center. Oferujemy pełny outsourcing – od zatrudnienia i przeszkolenia pracowników, przez wdrożenie technologii i obsługę klientów oraz raportowanie wyników, po zarządzanie już gotowymi strukturami obsługi klienta. Jakość obsługi klienta to dla nas priorytet – stale monitorujemy pracę konsultantów, analizujemy wskaźniki i usprawmiamy pracę naszych zespołów.

Prowadzimy także szkolenia otwarte i zamknięte dla firm, które chcą wewnętrznie podnieść kompetencje swoich pracowników działów obsługi.

Korzyści, które płyną ze współpracy z Contact Center:

• Wysoka jakość obsługi klienta – potwierdzona wynikami i zadowoleniem klientów,
• Doświadczeni pracownicy – przeszkoleni z zakresu sprzedaży i obsługi klienta,
• Elastyczność – dostosowujemy zakres obsługi telefonicznej do potrzeb Twojej organizacji i branży,
• Bezpieczeństwo danych – zgodność z RODO i pełna kontrola nad przetwarzaniem danych osobowych,
• Nowoczesna technologia – obsługa wielokanałowa, zintegrowane systemy contact center, monitoring i raportowanie,
• Pełne wsparcie sprzedażowe – od pozyskiwania leadów po obsługę posprzedażową,
• Budowanie relacji z klientem – każda rozmowa to okazja do wzmocnienia zaufania do Twojej marki.

Wysoki standard obsługi klienta to dziś nie opcja – to konieczność. W Contact Center łączymy doświadczenie, technologię i profesjonalne podejście, aby zapewnić Twoim klientom najwyższy standard kontaktu z marką. Obsługujemy, doradzamy, sprzedajemy i rozwiązujemy problemy – tak, by klient wracał z zadowoleniem. Postaw na jakość, która naprawdę robi różnicę.