Z dumą informujemy, że nasz zespół Contact Center, obsługujący serwis konsumencki dla jednego z kluczowych Klientów z branży spożywczej, osiągnął doskonałe wyniki w corocznym audycie jakości.
Audyt wykazał, że wszystkie procedury i działania naszego zespołu spełniają pełną zgodność z wytycznymi audytorów. Co więcej, w wielu obszarach uzyskaliśmy najwyższą możliwą ocenę, co stanowi wyraźny dowód na profesjonalizm, kompetencje i zaangażowanie naszych konsultantów.
W ramach obsługi tego wymagającego projektu nasz zespół realizuje szereg kluczowych zadań:
Projekt wymaga od konsultantów pracy w wielu systemach informatycznych oraz obsługi niepełnych zgłoszeń, które często wymagają dodatkowej korespondencji, przy zachowaniu ściśle określonych czasów reakcji we wszystkich kanałach kontaktu.
Wysokie oceny audytorów potwierdzają, że konsekwentne inwestowanie w szkolenia, procesy i zaangażowanie zespołu przynosi wymierne efekty w postaci usług na najwyższym poziomie.
Nie spoczywamy na laurach – naszym celem jest utrzymanie i dalsze podnoszenie standardów obsługi, tak aby przy kolejnych audytach osiągać wyniki wykraczające poza wymagania Klienta we wszystkich możliwych kategoriach.
Dziękujemy całemu zespołowi za codzienną, profesjonalną pracę oraz zaangażowanie, które pozwoliły osiągnąć tak doskonałe rezultaty i budują zaufanie naszych Klientów.
