Wspieramy Rzecznika Praw Pacjenta

Jesteśmy częścią projektu uruchomionego na zlecenie Rzecznika Praw Pacjenta. Jego celem jest zapewnienie nieprzerwanego dostępu do informacji na temat praw pacjentów.

Od 1-go marca, pod numerem telefonu 800 190 590 dostępna jest infolinia oferująca pomoc pacjentom 24 godziny na dobę. Dzięki temu osoby potrzebujące informacji w zakresie przysługujących im praw mogą w każdej chwili otrzymać potrzebne im wsparcie.

Usługa ma za zadanie nie tylko zapewnić pomoc w kryzysowych sytuacjach, ale również edukować społeczeństwo w zakresie obowiązującego prawa. Konsultanci obierają około 10 000 połączeń miesięcznie, co pokazuje, jak ważne było uruchomienie tej infolinii.

Dodatkowo, w trosce o wysoką jakość usług, kontaktujący się z infolinią obywatele mają możliwość ocenienia jakości rozmowy, po jej zakończeniu. Umożliwia nam to dwojako dbać o wysoki poziom CX. Po pierwsze dajemy możliwość ocenienia jakości usługi. Po drugie, uzyskujemy informację zwrotną, pozwalającą nam reagować, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jest to nasz kolejny projekt na skalę krajową, realizowany przy współpracy z sektorem medycznym, mający realny wpływ na życie Polaków. Czujemy z tego powodu nieukrywaną dumę i cieszymy się, że nasze doświadczenie zostało docenione przez Biuro Rzecznika Praw Pacjenta.

Oficjalna strona Rzecznika Praw Pacjenta