Wspieramy rewolucyjną kampanię sieci handlowej na rynku portugalskim
Międzynarodowe projekty, wielojęzyczna obsługa klienta i zaawansowana technologia, która nie zna granic geograficznych - tak w skrócie można opisać naszą najnowszą współpracę. Z dumą rozpoczęliśmy realizację wyjątkowego projektu na rynku portugalskim!Z pomocą technologicznego wsparcia TrimTab – spółki technologicznej, także będącej częścią Grupy Kapitałowej Arteria, wystartowaliśmy z obsługą innowacyjnej kampanii realizowanej dla jednej z wiodących sieci supermarketów w Portugalii. Oto szczegóły tego przedsięwzięcia, które idealnie pokazuje, jak łączymy ludzkie kompetencje z nowoczesnymi systemami CRM.
O co chodzi w projekcie? Rewolucja na portugalskim rynku
Kampania, którą wspieramy, jest absolutnie pionierska na portugalskim rynku. Jesteśmy Partnerem biznesowym pierwszej sieci handlowej w tym kraju, która na tak szeroką i kompleksową skalę angażuje się we wsparcie publicznych oraz niepublicznych szkół.
Celem kampanii jest budowanie i zacieśnianie więzi w społecznościach lokalnych. Szkoły w ramach swoich mikrospołeczności zbierają kupony, które działają jak lokalna waluta. Następnie mogą je wymienić na atrakcyjne nagrody ze specjalnego katalogu na dedykowanej platformie.Nasze zadanie? Zadbać o to, by od strony obsługowej ten proces przebiegał bezbłędnie, a każda szkoła i uczestnicy otrzymali natychmiastowe wsparcie.
Profesjonalne wsparcie (nie tylko) po portugalsku
Projekt wymagał od nas elastyczności i precyzyjnego dopasowania procesów. Jak to wygląda w praktyce?Nasze zespoły zostały rzetelnie przygotowane merytorycznie do wymogów projektu w trakcie przeprowadzonych bezpośrednio przez naszego Klienta szkoleń. Kontaktujące się z nami osoby mogą liczyć na obsługę w dwóch językach: portugalskim i angielskim. Większość zgłoszeń w ramach projektu dociera do nas drogą mailową, a do naszych zadań należy kompleksowa pomoc techniczna i operacyjna, m.in.:- Rozwiązywanie problemów z rejestracją, resetowaniem haseł i kodów QR.- Obsługa kodów zaproszeń oraz korekta danych kontaktowych.- Sprawdzanie statusów zamówień, wymiana nagród oraz procesowanie reklamacji.
TrimTab CRM: Technologia bez granic
Sukces tak złożonego projektu na zagranicznym rynku nie byłby możliwy bez odpowiedniego zaplecza technologicznego. Obsługę prowadzimy w oparciu o nowoczesny system CRM wdrożony przez TrimTab.Narzędzie doskonale integruje różne kanały komunikacji w jednym miejscu, co ma bezpośrednie przełożenie na komfort pracy konsultantów oraz satysfakcję użytkowników końcowych. Co zyskaliśmy dzięki TrimTab CRM?- Pełną historię kontaktu dostępną w czasie rzeczywistym.- Usprawnienie pracy i wyraźne skrócenie czasu obsługi zgłoszeń.- Spójne doświadczenie klienta (Omnichannel) – system pozwala zarządzać mailami, telefonami czy social mediami w jednym oknie, bez utraty kontekstu rozmowy.- Łatwiejsze zarządzanie procesami w językach obcych.
Gotowi na więcej!
Ten projekt, to kolejny dowód na to, że w Arteria CX Contact Center dobrze zaprojektowana technologia i świetnie wyszkolony zespół potrafią skutecznie wspierać budowę wysokiej jakości Customer Experience w dowolnym miejscu na świecie.Cieszymy się, że możemy być częścią tak wartościowej, lokalnej inicjatywy w Portugalii i trzymamy kciuki za kolejne setki tysięcy zebranych kuponów dla tamtejszych szkół!Chcesz przenieść obsługę swoich klientów na wyższy, międzynarodowy poziom? Skontaktuj się z nami
