E-commerce to kanał sprzedaży, w którym szczególnie ważna jest komunikacja z potencjalnymi i aktualnymi klientami. Dlatego warto pochylić się nad tematem jakie kanały kontaktu są najważniejsze w e-commerce?
Omnichannel staje się standardem dla klienta w XXI wieku. Mnogość kanałów zakupów i komunikacji jest ogromnym udogodnieniem dla konsumentów, ale i wyzwaniem dla firm dostarczających usługi i produkty. Jaka jest przyszłość omnichannel?
Jednym z czynników decydujących o sukcesie e-commerce jest wygoda zakupów, jaką model ten oferuje. Jednocześnie częsta niemożność zapoznania się z produktem „na własne oczy” generuje dużą ilość zwrotów, kiedy produkt nie spełnia oczekiwań kupującego. Dlatego tak ważna dla sukcesu e-commerce jest automatyzacja procesu zwrotów.
Wysoka satysfakcja klienta jest jednym z kluczowych elementów budujących jego lojalność względem marki. Jak zatem zapewnić odpowiednią obsługę sklepu internetowego i jaką rolę odgrywa przy niej outsourcing contact center?
Główną przewagą biznesu w modelu e-commerce, nad jego konkurentami działającymi w modelu standardowym jest potencjalny zasięg oferty. Dostępny globalnie internet sprawia, że biznes e-commerce może działać praktycznie bez granic. Dlatego warto rozważyć zapewnienie swojemu biznesowi obsługi klienta, a która będzie skuteczna także na rynkach międzynarodowych.
Automatyzacja szeregu procesów związanych z obsługą klienta jest w dzisiejszych realiach rynku contact center standardem. Dotyczy to także branży e-commerce. Przyglądamy się kiedy i w jakich warunkach warto rozważyć automatyzację w e-commerce.
Działasz w sektorze e-commerce i chcesz zwiększyć swoje przychody? Zmagasz się z dużą konkurencją i zależy Ci na wybiciu się przed szereg? Czy może po prostu traktujesz pozytywne relacje z klientami priorytetowo i liczy się dla Ciebie ich pełna satysfakcja z zakupów? Odpowiedzią na te wszystkie wyzwania jest implementacja contact center w serwisie sprzedażowym! Jeśli […]
