Praktyczne zastosowanie AI w szkoleniach specjalistów – wzięliśmy udział w Bot Camp

W ostatnich tygodniach mieliśmy przyjemność wziąć udział w Bot Camp organizowanym przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - innowacyjnym projekcie, który redefiniuje rozwój kompetencji sprzedażowych w contact center.

Bot Camp to wyjątkowa inicjatywa, w której uczestnicy – konsultanci i specjaliści ds. sprzedaży telefonicznej – mierzyli się z voice botami perfekcyjnie symulującymi zachowania klientów. Konkursowa formuła pozwalała na ocenę zarówno realizacji zadań handlowych, jak i techniki komunikacji, budowania relacji czy umiejętności zamykania sprzedaży. Dzięki natychmiastowemu feedbackowi od wirtualnych klientów uczestnicy mogli w praktyce zobaczyć, jak AI wspiera rozwój zespołów contact center.

W ubiegłym tygodniu w Warszawie, w siedzibie PZU, odbyły się warsztaty „Bot Camp od kuchni”, podczas których organizatorzy pokazali kulisy projektu. Uczestnicy mogli przyjrzeć się procesowi tworzenia botów wykorzystywanych w konkursie oraz porozmawiać z osobami bezpośrednio zaangażowanymi w ich rozwój, w tym z uczestnikami rywalizacji i jurorami odpowiedzialnymi za programowanie botów.

Najważniejszym wyróżnikiem warsztatów było praktyczne podejście do AI. Zamiast typowych prezentacji o możliwościach sztucznej inteligencji uczestnicy samodzielnie projektowali i konfigurowali voice boty, a następnie porównywali efekty swojej pracy z innymi grupami. Takie doświadczenie pokazuje, że narzędzia AI w contact center mogą być zarządzane przez biznes i operacje, a nie wyłącznie przez dział IT.

To podejście jest zgodne z modelem, który od lat stosujemy w pionie Arteria Customer Experience (ACX). Nasi doświadczeni specjaliści ds. Customer Experience współpracuje ściśle z ekspertami technologicznymi z Trimtab, spółki należącej do Grupy Kapitałowej Arteria. Współpraca ta pozwala nam tworzyć narzędzia realnie usprawniające pracę zespołów obsługi klienta, dopasowane do konkretnych procesów i projektów, zapewniając skuteczność i efektywność codziennej pracy.

Dziękujemy Polskiemu Stowarzyszeniu Marketingu SMB za zaproszenie i możliwość aktywnego udziału w tym inspirującym wydarzeniu!