Pozyskaliśmy nowego klienta – jedną z największych sieci supermarketów w Polsce.

Omnichannelowa obsługa jest dziś standardem dla firm, dla których istotne jest zadowolenie ich klientów.

Dla nas prowadzenie wielokanałowych biur obsługi klienta to codzienność i to, między innymi dlatego udało nam się pozyskać nowego Partnera Biznesowego – jedną z największych sieci supermarketów w Polsce.

Nasi konsultanci odpowiadają na pytania zadawane telefonicznie, mailowo, poprzez komunikatory internetowe, a także te padające w komentarzach na profilach społecznościowych sklepu. Dodatkowo jesteśmy odpowiedzialni za moderowanie dyskusji toczących się wokół marki naszego klienta w internecie.

Przy tym ostatnim zadaniu wsparł nas Trimtab (specjaliści od systemów IT także należący do Grupy Kapitałowej Arteria S.A.), bazując na swoim doświadczeniu, dostarczył nam narzędzie automatyzujące niektóre z naszych zadań w zakresie moderacji treści.

Tak kompleksową obsługę realizujemy 7 dni w tygodniu, a dzięki pracy naszych konsultantów klienci sklepu mogą błyskawicznie otrzymać odpowiedź na pytania dotyczące godzin otwarcia, dostępności produktów, czy programów lojalnościowych. Pomagamy również w procesie reklamacji i tematach związanych z zamówieniami internetowymi.

W obsłudze klienta, dla uzyskania najlepszej jakości, duże znaczenie ma powierzenie całego spektrum działań jednej firmie, tak aby konsument był obsługiwany w jednolity sposób, niezależnie od kanału komunikacji, który wybierze.

Cieszymy się, że nasz nowy Klient zdecydował się wybrać właśnie nasze usługi i dziękujemy za zaufanie, jakim nas obdarzył.