Z ogromną dumą informujemy, że w tegorocznej edycji Polish Contact Center Awards 2025 zdobyliśmy dwie nagrody – we wszystkich kategoriach, w których zgłosiliśmy nasze projekty. To dla nas wyjątkowe wyróżnienie i dowód, że nasze podejście do obsługi klienta oraz zarządzania zespołami znajduje uznanie wśród ekspertów branżowych.
Pierwsza statuetka trafiła do nas za projekt „Partnerstwo dla sukcesu”, realizowany we współpracy z Trimtab – spółką technologiczną wchodzącą w skład Grupy Kapitałowej Arteria S.A. – oraz Polską Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP).
Dzięki połączeniu kompetencji i synergii naszych zespołów stworzyliśmy kompleksowy model obsługi, obejmujący aż 5 kanałów komunikacji. Tylko w 2024 roku umożliwił on sprawną obsługę ponad 77 000 zgłoszeń, utrzymując przy tym wskaźniki jakości znacznie przekraczające wymagane standardy. Nagroda potwierdza, że współpraca i integracja kompetencji są kluczem do sukcesu w projektach o tak dużej skali i znaczeniu dla przedsiębiorców.
Drugie zwycięstwo ma szczególny wymiar personalny. Tytuł „Najlepszego Menedżera Projektu lub Działu” otrzymała Tamara Wójcik, nasza Kierownik Operacyjna. Od blisko 15 lat skutecznie zarządza zespołami w dynamicznych i wymagających środowiskach. Obecnie prowadzi międzynarodowy projekt w branży medycznej, w ramach którego odpowiada za zespół rozproszony geograficznie, obsługujący klientów w 12 językach.
To wyróżnienie potwierdza, że siła Contact Center tkwi w ludziach – ich profesjonalizmie, zaangażowaniu i pasji do pracy.
Nasze podejście od lat opiera się na inwestowaniu w ludzi, rozwijaniu ich kompetencji i dbaniu o wellbeing. To sprawia, że przyciągamy i zatrzymujemy specjalistów, którzy podnoszą poprzeczkę jakości w branży. Jednocześnie konsekwentnie rozwijamy zaawansowane technologie, które wspierają pracę zespołów i pozwalają realizować projekty na najwyższym poziomie.
Polish Contact Center Awards to najważniejszy konkurs branżowy w Polsce, organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Projekty zgłaszane do konkursu oceniane są przez ponad 100 ekspertów, a wyróżnienia trafiają wyłącznie do firm i menedżerów, którzy wyznaczają kierunki rozwoju całego rynku.
Podwójne zwycięstwo Contact Center pokazuje, że nasza strategia – łączenia doświadczenia, innowacyjnych rozwiązań technologicznych i inwestycji w ludzi – jest właściwą drogą, przynoszącą wymierne efekty.
Te sukcesy są rezultatem codziennej, profesjonalnej pracy całego zespołu Contact Center. Dziękujemy wszystkim naszym pracownikom za zaangażowanie i wkład w realizację projektów, a także naszym partnerom – w szczególności Trimtab – za nieocenioną współpracę technologiczną.
