Po raz trzeci z rzędu wygraliśmy przetarg na obsługę infolinii PARP

Z dumą informujemy, że już po raz trzeci z rzędu zostaliśmy wybrani przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) do świadczenia usług infolinii. To wyjątkowe wyróżnienie i dowód zaufania, jakim PARP darzy nasz zespół. Kontynuacja współpracy ma dla nas szczególne znaczenie – dotychczasowe działania zostały już wcześniej docenione w branży, m.in. nagrodą Najlepsza Współpraca Partnerska w konkursie Polish Contact Center Awards 2025.

Nowe wyzwania i rozwój projektu

Kolejny rok partnerstwa to nie tylko kontynuacja sprawdzonych działań, ale także szereg innowacji, które pozwolą jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby przedsiębiorców. W ramach nowej umowy:

• powiększyliśmy zespół konsultantów, aby zapewnić jeszcze większą dostępność i skrócić czas obsługi,
• wdrażamy zaawansowane rozwiązania AI we współpracy z Trimtab, spółką należącą do Grupy Kapitałowej Arteria S.A.,
• sztuczna inteligencja zostanie zintegrowana z bazą wiedzy i systemem chatu, wspierając konsultantów w szybkim i precyzyjnym udzielaniu odpowiedzi,
• wprowadzamy nowy system IVR, który umożliwi wnioskodawcom samodzielne sprawdzanie statusu rozpatrywania wniosków,
• rozszerzamy dostępność kontaktu – przedsiębiorcy będą mogli korzystać łącznie z pięciu kanałów komunikacji, dostępnych w języku polskim i angielskim.

Kompleksowe wsparcie dla przedsiębiorców

Projekt obejmuje obsługę pytań i zgłoszeń w ramach czterech strategicznych programów realizowanych przez PARP:

• Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki,
• Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej,
• Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego,
• Krajowy Plan Odbudowy i Zwiększania Odporności.

Dzięki ścisłej współpracy z PARP wspieramy tysiące przedsiębiorców w pozyskiwaniu funduszy unijnych, realizacji innowacyjnych projektów oraz rozwijaniu biznesu w kluczowych obszarach dla polskiej gospodarki.

Partnerstwo oparte na technologii i doświadczeniu

Rozwój projektu to efekt synergii między naszym zespołem konsultantów a ekspertami Trimtab, którzy odpowiadają za część technologiczną przedsięwzięcia. Połączenie kompetencji w zakresie obsługi klienta i innowacyjnych narzędzi AI pozwala nam wyznaczać nowe standardy jakości w obszarze contact center dla sektora publicznego.

Dziękujemy za zaufanie

Jesteśmy dumni, że możemy po raz kolejny wspierać Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości w działaniach na rzecz rozwoju polskiego biznesu. Dziękujemy PARP za powierzenie nam tego zadania oraz Trimtab za nieocenioną współpracę technologiczną.