Marcin Dzideczek prelegentem na konferencji Trendy Contact Center 2026

Za nami konferencja „Trendy Contact Center 2026” – jedno z najważniejszych wydarzeń branżowych w Polsce, organizowane przez Puls Biznesu. Spotkanie w Warszawie zgromadziło liderów obszarów Customer Experience, technologii i operacji, a Pion Arteria Customer Experience miał w nim swój aktywny udział. Jakie wnioski płyną z tegorocznej edycji?

Przewodnim wątkiem tegorocznej konferencji była umiejętność rzeczywistego wsłuchania się w głos klienta. W dobie nadmiaru informacji to właśnie właściwa interpretacja danych zdobytych na bazie interakcji z klientami staje się kluczowym wyróżnikiem najskuteczniejszych strategii CX. Podczas wydarzenia Grupę Kapitałową Arteria S.A. oraz Pion Arteria Customer Experience reprezentowali Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria Customer Experience oraz Marcin Dzideczek, Head of Support and Compliance, który poprowadził panel "Voice Analytics i strategiczna konwersja danych"

Voice Analytics i strategiczna konwersja danych

Marcin Dzideczek - ekspert Arteria Customer Experience skupił się na tym, jak wyjść poza proste raportowanie i zacząć realnie zarządzać doświadczeniem klienta w oparciu o twarde dane.

Uczestnicy panelu mogli dowiedzieć się:

• jak skutecznie przejść od etapu analizy rozmów do wdrażania realnych zmian w strukturach organizacji,

• w jaki sposób oceniać wpływ botów na koszty operacyjne oraz satysfakcję klientów,

• jak budować trwałą przewagę konkurencyjną, wykorzystując wnioski płynące z analizy danych.

Od raportowania do realnych decyzji biznesowych

Podczas wystąpienia wybrzmiała kluczowa teza: technologia nie powinna być celem samym w sobie, lecz narzędziem wspierającym konkretne procesy. Marcin Dzideczek podkreślił, że największą różnicę w dzisiejszym CX robi zdolność do przekuwania wniosków w konkretne zmiany w sposobie obsługi i przygotowaniu konsultantów.

„Voice analytics przestał być narzędziem raportowym. Dziś stał się podstawą decyzji biznesowych. Kluczowym pytaniem przestało być, jakie technologie wdrożyć, lecz w jaki sposób przełożyć je na realną wartość dla klienta i organizacji”

– podsumował Marcin Dzideczek.

Ludzie i technologia: Relacje jako fundament CX

Dla Pionu Arteria Customer Experience konferencja była nie tylko okazją do dzielenia się wiedzą, ale przede wszystkim przestrzenią do spotkania z klientami i partnerami biznesowymi. Katarzyna Piskorska, CEO Pionu, zwróciła uwagę na to, że technologia AI najlepiej sprawdza się tam, gdzie stanowi realną wartość dodaną dla operacji, nie zastępując jednak ludzkiego pierwiastka.

„Szczególną uwagę zwróciłam na wystąpienia przedstawicielek IKEA Group i Uniqa Polska, które poruszały bliską nam tematykę tworzenia odpowiedniego środowiska pracy dla konsultantów i rozsądnego wdrażania AI” - zaznaczyła Katarzyna Piskorska.

Nasze doświadczenie pokazuje, że to właśnie połączenie nowoczesnych narzędzi z dbałością o dobrostan zespołów pozwala na budowanie najwyższej jakości obsługi.

Ponad 20 lat doświadczenia we współtworzeniu rynku

Udział w „Trendy Contact Center 2026” to dla nas kolejny krok w byciu częścią organizacji wspierających dobre praktyki i rozwój polskiej branży CX. Wykorzystujemy nasze ponad 20-letnie doświadczenie, aby pomagać organizacjom przechodzić przez proces transformacji cyfrowej w sposób przemyślany i efektywny.

Dziękujemy redakcji Puls Biznesu za zaproszenie i możliwość wymiany doświadczeń z najlepszymi ekspertami na rynku. Każdy, kto chce wyjść poza standardowe schematy i zacząć realnie zarządzać doświadczeniem klienta w oparciu o dane, znajdzie w Arteria Customer Experience partnera gotowego na wyzwania przyszłości.