Nasi przedstawiciele – Magdalena Karasińska, People and Culture Manager, oraz Kamila Szuba, Head of Operations – wzięły udział w konferencji „Trendy HR 2025”, zorganizowanej przez ICAN Institute. To jedno z najważniejszych wydarzeń w obszarze zarządzania kapitałem ludzkim w Polsce, które w tym roku koncentrowało się na roli HR jako kluczowego lidera zmian w warunkach niepewności i gwałtownych przekształceń rynkowych.
Udział w konferencji był dla naszych przedstawicielek okazją do wymiany wiedzy z ekspertami z różnych branż, a także do refleksji nad tym, jak liderzy HR mogą aktywnie kształtować przyszłość organizacji i zespołów. Dyskusje toczyły się wokół zagadnień, które w coraz większym stopniu wpływają na biznes – od adaptacyjności zespołów, przez rolę technologii w edukacji, aż po integrację celów strategicznych z rozwojem pracowników.
Szczególne zainteresowanie naszych przedstawicielek wzbudził panel „Sekrety uczenia się wspieranego przez technologię”, prowadzony przez Michała Gołębiowskiego z Tutlo.com. Prezentowane rozwiązania pokazały, jak efektywnie łączyć edukację, cyfrowe narzędzia i indywidualne potrzeby pracowników. Temat ten jest nam wyjątkowo bliski – jako jeden z liderów branży obsługi klienta w Polsce konsekwentnie inwestujemy w rozwiązania technologiczne, które wspierają rozwój naszych zespołów i podnoszą jakość obsługi klienta.
Ważnym punktem programu był także warsztat „Most między strategią a kapitałem ludzkim”, który dostarczył uczestnikom praktycznych narzędzi do synchronizowania działań HR z celami biznesowymi. Magdalena Karasińska podkreśliła, że:
„Rzeczywistość, w której funkcjonujemy, wymaga od organizacji koncentracji na budowaniu zespołów zdolnych do emocjonalnej równowagi, szybkiej adaptacji i twórczego rozwiązywania problemów w świecie pełnym niepewności. Strategiczny HR w tych warunkach nie jest ‘działem w tle’, ale siłą, która realnie wspiera organizację w realizacji celów strategicznych.”
W Contact Center jesteśmy przekonani, że inwestowanie w rozwój liderów HR ma bezpośrednie przełożenie na jakość pracy naszych zespołów, a tym samym na satysfakcję klientów. Sprawnie działające działy HR to gwarancja, że nasi konsultanci otrzymują wsparcie, narzędzia i środowisko pracy, które pozwalają im skutecznie realizować zadania i rozwijać kompetencje.
Dziękujemy ICAN Institute za organizację tak inspirującego wydarzenia, które nie tylko pozwoliło nam poszerzyć perspektywę, ale także dostarczyło konkretnych pomysłów do wdrożenia w naszej organizacji.
