Projektujemy procesy obsługi klienta dostosowane do potrzeb nowoczesnego biznesu. Łączymy zaawansowane technologie
ze zrozumieniem realacji międzyludzkich, dzięki czemu efektywnie wspieramy zarówno średnie firmy, jak i duże firmy w osiąganiu
ich celów biznesowych
Pomimo rozwoju nowych technologii, telefon i infolinia pozostają najchętniej wybieranymi przez konsumentów narzędziami do kontaktu z marką.
Jesteśmy kompetentnym Partnerem biznesowym, który zapewnia wszystkie elementy niezbędne przy tworzeniu projektów związanych z obsługą klienta, od infrastruktury technicznej po wysoko wykwalifikowany personel.
Rozumiemy, że klienci oczekują wsparcia w dogodnym dla siebie momencie. Dlatego jesteśmy gotowi do pomocy przez wszystkie dni roku. Zapewniamy profesjonalne wsparcie oparte na sprawdzonych procesach i najlepszych praktykach. Wszystko to z wykorzystaniem modelu omnichannel oraz nowoczesnych technologii, takich jak inteligentne voiceboty i chatboty.
Nasi eksperci posługują się wieloma językami, co pozwala na efektywną obsługę klientów z różnych krajów i kręgów kulturowych. Udostępniamy wiele kanałów komunikacji, w tym telefon, e-mail, social media, SMS, chat, chatbot, voicebot aby Twoi klienci mieli możliwość wyboru najwygodniejszej dla siebie formy kontaktu.
Budujemy kulturę rozwoju naszych zespołów. Dzięki systemowi szkoleń opartemu na doświadczeniu z setek projektów oraz zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych, takich jak ASR (Automatic Speech Recognition), wspieramy rozwój ich umiejętności interpersonalnych oraz biznesowych.
Nasi konsultanci pracują pod opieką doświadczonych trenerów, którzy pomagają im rozwijać niezbędne kompetencje. Rozumiemy, że różne branże i produkty wymagają odmiennego podejścia, dlatego starannie dobieramy zespoły do konkretnych projektów, uwzględniając ich doświadczenie, umiejętności i predyspozycje.
(…) W czasie współpracy firma Contact Center wykazała się zaangażowaniem oraz zrozumieniem potrzeb i oczekiwań.
Komunikacja omnichannel staje się standardem, bez którego trudno funkcjonować w biznesie.
Tworzymy strategie omnichannelowe, których wdrożenie wymaga doświadczenia i odpowiedniego zaplecza technologicznego. Wykorzystujemy zaawansowane systemy CRM, zbierając dane z różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu, co ułatwia naszym zespołom dostęp do pełnego obrazu interakcji z klientem i umożliwia jego szczegółową analizę.
Możliwość personalizacji komunikacji i zapewnienie spójności
Agregacja danych z wszystkich kanałów w jednym miejscu
Możliwość utworzenia profilu klienta
Zwiększenie satysfakcji klienta końcowego o nawet 30%
Zwiększenie konwersji i realny wzrost przychodów
Efektywne budowanie zaangażowania klientów na wielu platformach
(…) Współpraca z Contact Center sp. z o. o. przyniosła wymierne korzyści w prowadzonej przez nas działalności biznesowej i spotkała się z pozytywnym odbiorem wśród Klientów końcowych. Polecamy Contact Center sp. z o. o. jako dobrego, rzetelnego i sprawdzonego partnera biznesowego w realizacji świadczonych usług.
Nasi konsultanci, zapewniają profesjonalne wsparcie techniczne klientom oraz ułatwiają im samodzielne rozwiązywanie problemów.
Integrujemy stosowane przez nas narzędzia z systemami wykorzystywanymi w firmach naszych Klientów. Umożliwia to łatwe i wygodne rozpoczęcie realizacji projektu,
przy zachowaniu ciągłości procesów i bez utraty
zgromadzonych wcześniej danych.
Dzięki usługom ServiceDesk i HelpDesk, klienci firm, z którymi współpracujemy, mogą wygodnie zgłosić problem oraz otrzymać szybką i skuteczną pomoc za pośrednictwem wybranego przez siebie kanału komunikacji:
