Jak skutecznie wspierać gigantów branży ubezpieczeniowej? Nowy projekt outbound w Arteria CX.

W świecie ubezpieczeń zaufanie i jakość to fundamenty, na których buduje się trwałe relacje z klientami. Z dumą ogłaszamy uruchomienie nowego projektu wychodzącego (outbound) dla jednego z liderów polskiego rynku ubezpieczeniowego. Głównym celem tego przedsięwzięcia jest kontakt z klientami, którzy odnowili swoją polisę główną, lecz nie zdecydowali się na aktywację dodatkowych pakietów ochronnych, mimo wcześniejszego otrzymania propozycji drogą mailową lub listowną.

Choć to konkretne zadanie jest nowym projektem w naszym portfolio, to sama specyfika obsługi procesów ubezpieczeniowych oraz realizacja wymagających kampanii sprzedażowych i dosprzedażowych (cross-selling) to dla pionu Arteria Customer Experience (ACX) chleb powszedni. Przy kluczowych usługach wsparcia dla sektora finansowo-ubezpieczeniowego pracujemy z powodzeniem od lat, co pozwala nam na natychmiastowe osiągnięcie pełnej dojrzałości operacyjnej.

Model Train-the-Trainer w praktyce

Choć to nowe wdrożenie, to podejście do edukacji i stałego podnoszenia kompetencji naszych pracowników realizujemy w ACX od lat. To sprawdzona droga do tego, by wyspecjalizowany zespół od pierwszego dnia osiągał znakomite wskaźniki efektywności.

Proces szkoleniowy rozpoczął się bezpośrednio u źródła – eksperci merytoryczni Klienta przeprowadzili rygorystyczne szkolenie dla naszego wewnętrznego trenera. Następnie nasz trener przełożył tę wiedzę na standardy operacyjne ACX i kompleksowo przeszkolił zespół dedykowany do obsługi tej kampanii.

Dzięki temu nasi konsultanci:

• Płynnie poruszają się w strukturze produktów dodatkowych Klienta.
• Doskonale rozumieją harmonogram i procedurę kontaktu
• Budują profesjonalne relacje z klientami, bezbłędnie wyjaśniając zasady opłacenia składki.

Tak rzetelne przygotowanie merytoryczne minimalizuje ryzyko błędów i gwarantuje, że każda rozmowa telefoniczna jest prowadzona na najwyższym poziomie kultury biznesowej.

Standardy i bezpieczeństwo: Pełne dopasowanie do infrastruktury klienta

Sektor ubezpieczeń, podobnie jak sektor publiczny, nakłada na partnerów CX niezwykle surowe ramy bezpieczeństwa informacji. W tym projekcie nie ma miejsca na improwizację, ani wdrażanie niesprawdzonych technologii. Cała wymiana danych odbywa się za pośrednictwem dedykowanych, bezpiecznych połączeń, do których dostęp posiadają wyłącznie upoważnieni i odpowiednio uwierzytelnieni specjaliści.

Pracujemy w oparciu o rygorystyczne wytyczne i szablony umów dostarczone przez Partnera. Brak zgody na zewnętrzne, nieautoryzowane integracje systemowe nie stanowi dla nas przeszkody. Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu potrafimy elastycznie dopasować się do infrastruktury technicznej partnera, gwarantując jednocześnie bezkompromisową poufność i pełne bezpieczeństwo danych osobowych na każdym etapie kontaktu z klientem.

Komunikacja omnichannel: Synergia rozmowy i automatycznych powiadomień SMS

Aby maksymalnie ułatwić klientowi finalizację umowy dodatkowej, proces telefoniczny został wzmocniony precyzyjną ścieżką powiadomień mobilnych. W przypadku pozytywnej deklaracji klienta podczas rozmowy uruchamiana jest automatyczna wysyłka SMS-a z podsumowaniem i terminem płatności, który dociera do odbiorcy po skutecznym kontakcie.

Jeżeli wpłata nie zostanie odnotowana, system automatycznie wysyła kolejny komunikat przypominający. Cały ten proces, oparty na wytycznych naszego Partnera, wymaga bezbłędnej synchronizacji danych pomiędzy naszym zespołem a systemami IT klienta poprzez bezpieczne kanały komunikacji. To dowód na to, że potrafimy połączyć tradycyjny kontakt telefoniczny z nowoczesną, automatyczną wielokanałowością.

Zegarmistrzowska precyzja operacyjna

Kampania opiera się na bardzo wąskim oknie czasowym, w którym nasi konsultanci muszą wykazać się maksymalną skutecznością. Naszym zadaniem jest przedstawienie wartości płynącej z rozszerzenia ochrony oraz odznaczenie w systemie statusu deklaracji wpłaty w przypadku pozytywnej decyzji klienta.

Doskonała organizacja pracy i precyzja w raportowaniu sprawiają, że cały proces przebiega płynnie, budując profesjonalny wizerunek ubezpieczyciela w oczach jego klientów.

W pionie Arteria Customer Experience łączymy wieloletnie doświadczenie z restrykcyjnym podejściem do procedur bezpieczeństwa i ochrony danych. Jeśli Twoja organizacja potrzebuje precyzyjnego zespołu do obsługi kampanii outbound – zapraszamy do współpracy.

Skontaktuj się z ekspertami ACX i dowiedz się, jak możemy pomóc w rozwoju Twojego biznesu.