Wir unterstützen den Patienten-Ombudsmann

Wir sind Teil eines Projekts, das im Auftrag des Patienten-Ombudsmannes gestartet wurde. Ihr Ziel ist es, einen ununterbrochenen Zugang zu Informationen über die Rechte der Patienten zu gewährleisten.

Seit dem 1. März steht eine 800 190 590 Telefonnummer zur Verfügung, unter der Infoline Patientenhilfe 24 Stunden am Tag angeboten wird. Damit wird sichergestellt, dass Menschen, die Informationen über ihre Rechte benötigen, jederzeit die nötige Unterstützung erhalten.

Der Dienst soll nicht nur Hilfe in Krisensituationen bieten, sondern auch die Öffentlichkeit über das Recht aufklären. Die Berater nehmen etwa 10.000 Anrufe pro Monat entgegen, was zeigt, wie wichtig es war, diese Helpline einzurichten.

Im Interesse eines qualitativ hochwertigen Dienstes wird den Bürgern, die sich an die Helpline wenden, die Möglichkeit gegeben, die Qualität des Anrufs zu bewerten, nachdem dieser abgeschlossen wurde. Dies ermöglicht es uns, das hohe Niveau von CX auf zwei Arten zu erreichen. Erstens bieten wir die Möglichkeit, die Qualität der Dienstleistung zu bewerten. Zweitens erhalten wir ein Feedback, das es uns ermöglicht, bei Bedarf zu reagieren.

Dies ist unser nächstes nationales Projekt, das in Zusammenarbeit mit dem medizinischen Sektor durchgeführt wird und einen echten Einfluss auf das Leben von Menschen hat. Darauf sind wir unverhohlen stolz und freuen uns, dass unser Fachwissen vom Büro des Patientenombudsmannes anerkannt wurde.

Offizielle Website des Patienten-Ombudsmannes