Wir unterstützen den Beauftragten für Patientenrechte

Wir sind Teil eines Projekts, das im Auftrag des Beauftragten für Patientenrechte ins Leben gerufen wurde. Ziel des Projekts ist es, einen durchgängigen Zugang zu Informationen über die Rechte von Patientinnen und Patienten sicherzustellen.

Seit dem 1. März steht unter der Telefonnummer 800 190 590 eine rund um die Uhr erreichbare Hotline zur Verfügung, die Patienten Unterstützung bietet. So können Menschen, die Informationen über ihre Rechte benötigen, jederzeit die notwendige Hilfe und Beratung erhalten.

Der Dienst soll nicht nur in Krisensituationen Unterstützung leisten, sondern auch die Öffentlichkeit über geltendes Recht aufklären. Unsere Beraterinnen und Berater nehmen monatlich rund 10.000 Anrufe entgegen – ein deutliches Zeichen dafür, wie wichtig die Einführung dieser Hotline war.

Darüber hinaus haben Bürgerinnen und Bürger, die mit der Hotline in Kontakt treten, die Möglichkeit, die Qualität des Gesprächs nach dessen Abschluss zu bewerten. Dadurch können wir die Servicequalität auf zwei Ebenen sicherstellen:

• Zum einen geben wir den Anrufenden die Möglichkeit, die Dienstleistung zu beurteilen.
• Zum anderen erhalten wir wertvolles Feedback, das es uns ermöglicht, gezielt zu reagieren und Verbesserungen vorzunehmen, wenn nötig.

Dies ist ein weiteres landesweites Projekt, das wir in Zusammenarbeit mit dem Gesundheitssektor umsetzen – ein Projekt, das einen realen Einfluss auf das Leben der Menschen in Polen hat. Wir sind stolz darauf und freuen uns, dass unsere Erfahrung und Kompetenz vom Büro des Beauftragten für Patientenrechte anerkannt wurden.