Wir haben einen neuen Kunden gewonnen – eine der größten Supermarktketten in Polen

Omnichannel-Service ist heute ein Standard für Unternehmen, für die Kundenzufriedenheit wichtig ist.

Für uns ist der Betrieb von Multichannel-Kundenservice-Büros alltäglich und unter anderem deshalb ist es uns gelungen, einen neuen Geschäftspartner zu gewinnen - eine der größten Supermarktketten in Polen

Unsere Berater beantworten Fragen, die per Telefon, per E-Mail, über Onlinemessenger sowie in Kommentaren auf den Social-Media-Profilen des Shops gestellt werden. Außerdem sind wir für die Moderation von Diskussionen verantwortlich, die rund um die Marke unseres Kunden im Internet stattfinden.

Für diese letzte Aufgabe wurden wir von Trimtab (IT-Systemspezialisten, die ebenfalls zur Kapitalgruppe Arteria S.A.) haben uns aufgrund ihrer Erfahrung ein Tool zur Automatisierung einiger unserer Content-Moderationsaufgaben zur Verfügung gestellt.

Dieser umfassende Service wird 7 Tage die Wocheangeboten, und dank der Arbeit unserer Berater können die Kunden des Shops sofort eine Antwort auf ihre Fragen zu Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeitoder Treueprogrammenerhalten. Wir helfen auch bei Beschwerdeverfahren und Themen rund um Onlinebestellungen.

Im Kundenservice ist es für die beste Qualität von großer Bedeutung, das gesamte Spektrum der Aktivitäten einem Unternehmen anzuvertrauen, damit der Verbraucher auf einheitliche Weise bedient wird, unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal er wählt.

Wir freuen uns, dass unser neuer Kunde sich für unsere Dienste entschieden hat und danken ihm für das Vertrauen, das er uns entgegenbringt.