Quantitative Markt- und Meinungsforschung wird mit verschiedenen strukturierten Methoden durchgeführt. Eine der effektivsten ist die Umfrage, mit der Unternehmen wertvolle Informationen direkt von potenziellen oder bestehenden Kundinnen und Kunden gewinnen können – um sie anschließend für Marketingzwecke zu nutzen.
Dieses Wissen erleichtert geschäftliche Entscheidungen und bietet oft eine hervorragende Gelegenheit, Marken- und Kommunikationsstrategien zu optimieren.
Damit dies gelingt, ist eine sorgfältige Planung erforderlich – insbesondere die Wahl der geeigneten Forschungsmethode.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, von denen jede ihre eigenen Vorteile bietet
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Im Folgenden erfahren Sie, warum Umfragen im Marketingforschungsprozess so wertvoll sind – und weshalb das telefonische Interview die beste Methode für Ihr Unternehmen sein kann.
Die Marketingumfrage ist eine weit verbreitete Methode, die auf einem zuvor erstellten Fragebogen mit offenen oder geschlossenen Fragen basiert.
Der entscheidende Teil, der später analysiert wird, besteht aus den Antworten der Befragten – also zufällig ausgewählter Personen, die den Fragebogen ausfüllen.
Die Zufallsauswahl spielt dabei eine wichtige Rolle, da sie sicherstellt, dass die gesammelten Daten möglichst vielfältig und repräsentativ sind.
Zu den Vorteilen der Umfrageforschung zählen die vergleichsweise niedrigen Vorbereitungskosten und die heute verfügbaren digitalen Werkzeuge.
Viele Online-Plattformen bieten vorgefertigte Formulare, die nur noch um die gewünschten Themen ergänzt werden müssen.
Eine Umfrage kann auf verschiedene Arten durchgeführt werden – telefonisch, per E-Mail, postalisch oder im persönlichen Gespräch (mündlich oder schriftlich).
Dabei ist die Umfrage ein ausgezeichnetes quantitatives Instrument, das sich sowohl für kleinere als auch für größere Stichproben eignet.
Diese Methode wird besonders von Unternehmen geschätzt, die Kundenmeinungen zu Marke, Produkt oder Dienstleistung einholen möchten.
Klare, strukturierte Antworten auf geschlossene Fragen und individuellere Aussagen zu offenen Fragen bilden eine wertvolle Informationsquelle – etwa für Marketingkampagnen, die Erweiterung des Produktportfolios oder die Verbesserung der Kundenbindung.
Aus den ausgefüllten Fragebögen lässt sich außerdem ablesen, was potenzielle Kundinnen und Kunden wirklich brauchen und welche Änderungen ihre Erwartungen besser erfüllen könnten.
Besonders vorteilhaft ist dabei das telefonische Interview.
Verbraucherinnen und Verbraucher nehmen gern an dieser Form der Umfrage teil, da sie bequem, direkt und ohne Vorbereitung möglich ist.
Während eines Telefongesprächs zeigen sich die Befragten häufig offener und auskunftsfreudiger – dank der Anonymität dieser Methode.
Zudem dauert eine telefonische Befragung in der Regel kürzer als ein Online-Fragebogen. Nach dem Anruf wird die Umfrage meist sofort durchgeführt, was die Teilnahmequote erhöht.
Da heutzutage fast jede Person ein Mobiltelefon besitzt, bleibt der Telefonanruf eine der effektivsten Formen des direkten Kundenkontakts
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Ein Gespräch ist die natürlichste Kommunikationsform und erfordert keinerlei Vorbereitung – das einzige benötigte Werkzeug ist das Telefon selbst.
Diese Einfachheit macht telefonische Umfragen besonders zugänglich und wirkungsvoll.
Damit eine telefonische Umfrage aussagekräftige Marketingergebnisse liefert, ist Folgendes wichtig:
Bei der Auswertung sollte auf Objektivität geachtet werden. So lassen sich klare und nachvollziehbare Schlussfolgerungen ziehen, die wiederum als Grundlage für strategische Geschäfts- und Marketingentscheidungen dienen.
Glücklicherweise müssen telefonische Befragungen nicht manuell durchgeführt werden.
Eine hervorragende Unterstützung bietet die CATI-Software (Computer Assisted Telephone Interviewing).
Sie führt die Interviewer durch ein vorprogrammiertes Skript, nimmt Antworten automatisch auf und verkürzt dadurch die Dauer des Interviews erheblich.
Die erhobenen Daten stehen sofort im System zur Verfügung – und das ist nur einer der vielen Vorteile.
CATI ist so konzipiert, dass es sich dynamisch an den Gesprächsverlauf anpasst und Fragen auf Grundlage vorheriger Antworten variieren kann.
Das System erkennt zudem unlogische oder fehlerhafte Antworten und ermöglicht so eine präzisere Datenerhebung.
Der Interviewer erhält dadurch nahezu analysereife Ergebnisse.
Weitere Vorteile der CATI-Methode sind:
Natürlich hat auch diese Methode gewisse Einschränkungen:
Die Software begrenzt die Anzahl offener Fragen, strukturiert den Gesprächsverlauf stark und lässt wenig Raum für individuelle Anpassungen.
Außerdem besteht ein gewisses Risiko, dass Gesprächspartner das Telefonat abbrechen – und ein erneuter Kontakt ist dann oft schwierig.
Sie wissen nun, wie man eine telefonische Umfrage vorbereitet und welche Vorteile sie bietet.
Wenn Sie auf der Suche nach einem kompetenten Partner sind, der Sie dabei unterstützt – wir helfen Ihnen gern weiter!
Bei Contact Center sind wir auf Outsourcing im Bereich Telemarketing und Kundenservice spezialisiert.
Zu unseren Leistungen gehört auch die Durchführung quantitativer Markt- und Meinungsforschung mithilfe von CATI-gestützten Telefoninterviews.
Unsere Arbeitsweise ist flexibel – wir passen unsere Methoden an die Bedürfnisse sowohl der Auftraggeber als auch der Zielgruppen an.
Dabei setzen wir auf bewährte, moderne und branchenspezifisch optimierte Tools.
Unsere Interviewerinnen und Interviewer werden regelmäßig geschult, um stets professionell und präzise Befragungen durchführen zu können.
Wie profitieren Sie von einer telefonischen Umfrage?
Ganz einfach – nutzen Sie unsere Unterstützung und steigern Sie den Erfolg Ihrer Marketingforschung!
