Im Contact Center gestalten wir Kundenserviceprozesse, die auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind. Unsere Lösungen sind flexibel und skalierbar, sodass wir sowohl mittelständische Unternehmen als auch Großkonzerne effektiv unterstützen können.
Trotz der Entwicklung neuer Technologien sind das Telefon und die Helpline nach wie vor die beliebtesten Instrumente, mit denen die Verbraucher mit einer Marke in Kontakt treten.
Wir sind ein kompetenter Geschäftspartner, der von der technischen Infrastruktur bis hin zu hochqualifiziertem Personal alle Elemente bereitstellt, die für Kundendienstprojekte erforderlich sind.
Wir wissen, dass unsere Kunden Unterstützung erwarten, wenn es ihnen passt. Deshalb sind wir an allen Tagen des Jahres für Sie da. Wir bieten professionelle Unterstützung auf der Grundlage bewährter Verfahren und Best Practices. Und das alles mit einem Omnichannel-Modell und modernen Technologien wie intelligenten Voicebots und Chatbots.
Unsere Experten sprechen mehrere Sprachen, sodass wir Kunden aus verschiedenen Ländern und mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen effektiv betreuen können. Wir bieten mehrere Kommunikationskanäle, darunter Telefon, E-Mail, soziale Medien, SMS, Chat, Chatbot, Voicebot, damit Ihre Kunden die für sie bequemste Form der Kontaktaufnahme wählen können.
Wir bauen eine Kultur der Entwicklung für unsere Teams auf. Durch ein Schulungssystem, das auf der Erfahrung aus Hunderten von Projekten und dem Einsatz moderner technologischer Lösungen wie ASR (Automatic Speech Recognition) basiert, unterstützen wir die Entwicklung ihrer zwischenmenschlichen und geschäftlichen Fähigkeiten.
Unsere Berater arbeiten unter der Anleitung erfahrener Ausbilder, die ihnen helfen, die erforderlichen Fähigkeiten zu entwickeln. Wir wissen, dass verschiedene Branchen und Produkte unterschiedliche Ansätze erfordern. Deshalb wählen wir die Teams für bestimmte Projekte sorgfältig aus und berücksichtigen dabei ihre Erfahrung, ihre Fähigkeiten und ihre Eignung.
(…) Im Laufe unserer Zusammenarbeit hat das Unternehmen Contact Center sein Engagement und sein Verständnis für unsere Bedürfnisse und Erwartungen unter Beweis gestellt.
Die Omnichannel-Kommunikation entwickelt sich zu einem Standard, ohne den es schwierig ist, im Geschäftsleben zu bestehen.
Wir entwickeln Omnichannel-Strategien, deren Umsetzung Erfahrung und den richtigen technologischen Hintergrund erfordert. Wir verwenden fortschrittliche CRM-Systeme, die Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen an einem Ort sammeln und es unseren Teams erleichtern, sich ein vollständiges Bild von den Kundeninteraktionen zu machen und detaillierte Analysen durchzuführen.
Möglichkeit einer personalisierten und kohärenten Kommunikation
Aggregation von Daten aus allen Kommunikationskanälen
Möglichkeit, ein Kundenprofil zu erstellen
Steigerung der Endkundenzufriedenheit um bis zu 30 %
Erhöhte Konversion und reales Umsatzwachstum
Effektiver Aufbau von Kundenbeziehungen über mehrere Plattformen hinweg
(…) Die Zusammenarbeit mit Contact Center sp. z o. o. hat unserem Unternehmen spürbare Vorteile gebracht und wurde von unseren Endkunden positiv aufgenommen. Wir empfehlen Contact Center sp. z o.o. als einen guten, zuverlässigen und bewährten Geschäftspartner bei der Erbringung von Dienstleistungen.
Unsere Berater bieten den Kunden professionelle technische Unterstützung und helfen ihnen bei der Lösung ihrer Probleme.
Wir integrieren die von uns verwendeten Tools in die Systeme der Unternehmen unserer Kunden. So kann das Projekt einfach und bequem gestartet werden, wobei die Kontinuität der Prozesse gewahrt bleibt und die zuvor erfassten Daten nicht verloren gehen.
Dank unserer ServiceDesk- und HelpDesk-Dienste können die Kunden der Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, bequem ein Problem melden und erhalten schnelle und wirksame Hilfe über den Kommunikationskanal ihrer Wahl:
