Wir verfügen über eine der größten Contact-Center-Infrastrukturen in Polen, basierend auf integrierten IT-Systemen, unabhängigen Telekommunikationsverbindungen und vollständiger Redundanz, was Kontinuität und Betriebssicherheit garantiert.
Wir sind das größte polnische Unternehmen der Contact-Center-Branche.
Seit über 20 Jahren gestalten wir den Kundenservicemarkt in Polen. Wir unterstützen unsere Geschäftspartner beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden sowie bei ihrer Expansion in Auslandsmärkte.
Wir sind auf die Gestaltung und Umsetzung fortgeschrittener Prozesse spezialisiert, die die strategischen Ziele von Unternehmen unterstützen. Anstatt uns auf einzelne Interaktionen zu konzentrieren, managen wir das gesamte Kundenerlebnis-Ökosystem und übernehmen die Verantwortung für seine Konsistenz, Effizienz und seinen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse.
Im Rahmen von Arteria Customer Experience verbinden wir das Potenzial moderner Technologien – KI und Automatisierung – mit der unverzichtbaren Expertise und Empathie unserer Spezialisten. Durch diese Synergie optimieren wir Abläufe und liefern messbare Ergebnisse, sodass sich unsere Geschäftspartner voll auf die Entwicklung ihrer Kerntätigkeit konzentrieren können.
Wir sind flexibel – wir passen Prozesse an und erweitern sie entsprechend den aktuellen Bedürfnissen. Wir verstehen, dass Unternehmen heute nach einem einzigen, vertrauenswürdigen Partner suchen, der die Verantwortung für ganze Prozesse übernehmen kann – und nicht nur für einzelne Leistungen.
Wir agieren global und bieten Service in 20 Sprachen, was den Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, eine erfolgreiche Expansion in neue Märkte ermöglicht. Dabei legen wir Wert auf das Verständnis lokaler kultureller und geschäftlicher Besonderheiten.
Diese Kenntnisse ermöglichen es unseren Experten, Kommunikation zu entwickeln, die positive Beziehungen aufbaut – unabhängig von Land oder Region.
Wir glauben an die Synergie von menschlichen Beziehungen und modernen Technologien. Wir investieren in Lösungen wie KI, Voicebots, Chatbots, fortschrittliche CRM-Systeme, Prozessautomatisierung und Datenanalyse. Wir optimieren Abläufe und liefern messbare Ergebnisse. In unserem Modell ersetzt Technologie den Menschen nicht – sie unterstützt ihn.
Jeder unserer Partner kann auf die Unterstützung eines dedizierten Ansprechpartners zählen, der die Qualität der umgesetzten Prozesse sicherstellt. Unser Expertenteam mit umfassendem Branchenwissen ist die größte Stärke des Unternehmens. Wir legen großen Wert auf Schulungen, Mitarbeiterentwicklung und effektives Onboarding. Wir gewährleisten ein unterstützendes Arbeitsumfeld und die Einhaltung höchster ethischer Standards; daher realisieren wir zahlreiche Maßnahmen im Bereich nachhaltiger Entwicklung (ESG).
Wir bauen es durch Transparenz, Integrität und die Einhaltung von Verpflichtungen auf.
Wir konzentrieren uns darauf, messbare Ergebnisse und einen echten Geschäftswert zu liefern.
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Bedürfnisse und ein dynamisches Umfeld.
Wir agieren als Teil des Teams unserer Kunden und arbeiten auf gemeinsame Ziele hin.
Wir bemühen uns nach Kräften, Prozesse aufzubauen und Ergebnisse zu erzielen.
Wir arbeiten sowohl mit einigen der größten Marken auf dem Markt als auch mit Start-ups zusammen. Wir bieten die für die Entwicklung erforderliche Erfahrung, Unterstützung und Ressourcen. Bei unseren Projekten setzen wir auf Qualität und die Synergie von Mensch und Technik.
Wir verfügen über das internationale Zertifikat ISO 27001 (Management der Informationssicherheit), das höchste Standards im Outsourcing von Contact-Center-Diensten, Marketing, Vertriebsunterstützung und IT-Lösungen bestätigt.
Wir verfügen über eine der größten Contact-Center-Infrastrukturen in Polen, basierend auf integrierten IT-Systemen, unabhängigen Telekommunikationsverbindungen und vollständiger Redundanz, was Kontinuität und Betriebssicherheit garantiert.
