Was ist ein Treueprogramm? Obwohl dieser Begriff häufig verwendet wird, wird er nicht immer richtig verstanden. Was genau beinhalten also die damit bezeichneten Marketingmaßnahmen – und wann lohnt es sich, sie einzusetzen?
Ein Treueprogramm bezeichnet eine Reihe langfristiger und systematischer Maßnahmen, die darauf abzielen, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen oder zu stärken. Solche Programme werden in der Regel für Stammkunden entwickelt, die durch ihre regelmäßige Aktivität zum Verkaufserfolg eines Unternehmens beitragen – oder in Fällen, in denen diese Aktivität gesteigert werden soll. Ein typisches Beispiel für eine solche Maßnahme ist ein Punktesystem, bei dem Kunden für ihre Einkäufe Punkte sammeln, die später gegen Prämien eingetauscht werden können.
Für die Entwicklung eines Treueprogramms sind in der Regel Marketingfachleute verantwortlich. Damit es effektiv ist, sollte im Vorfeld eine Vielzahl von Informationen sowohl über den jeweiligen Markt als auch über die Zielkunden gesammelt werden, deren Bindung gestärkt werden soll. Treueprogramme werden auf das Kundenprofil abgestimmt. Ebenso wichtig ist die tatsächliche Durchführung und Betreuung des Programms, denn die Kundenzufriedenheit in jeder Phase sorgt für den größten Nutzen für die Marke.
Nun wissen wir, was Treueprogramme sind – aber wie sollten sie gestaltet sein? In erster Linie müssen sie beiden Seiten Vorteile bieten und beim Kunden positive Assoziationen mit der Marke wecken. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Verbraucher eine langfristige Bindung zur Marke aufbaut.
