Der Kundenloyalitätsindex (Customer Loyalty Index, CLI) ist eine Kennzahl, die das Niveau der Kundenloyalität gegenüber einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung misst. Dieser Index nutzt eine Reihe von Daten, wie die Zufriedenheit mit dem Kundenservice, das Engagement, die Kaufhäufigkeit und andere Daten, um zu bestimmen, wie loyal Kunden gegenüber der Marke sind. Der Kundenloyalitätsindex hilft Unternehmen festzustellen, wie effektiv ihre Marke wahrgenommen wird, und ermöglicht ein besseres Verständnis dafür, was Kunden wünschen und was die Marke ihnen bieten kann.
Der Kundenloyalitätsindex wird berechnet, indem die Anzahl der loyalen Kunden durch die Gesamtzahl aller Kunden geteilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert wird. Loyale Kunden sind diejenigen, die häufig Produkte oder Dienstleistungen der Marke kaufen, sich mit der Marke engagieren und sie weiterempfehlen. Der Kundenloyalitätsindex kann auf Basis vieler verschiedener Daten berechnet werden, wie z. B. der Kaufhäufigkeit, dem Engagement, dem Zufriedenheitsgrad und anderen.
