HR-Führungskräfte aus dem Contact Center auf der Konferenz „HR-Trends 2025“

Unsere Vertreterinnen – Magdalena Karasińska, People and Culture Manager, und Kamila Szuba, Head of Operations – nahmen an der Konferenz „HR-Trends 2025“ teil, die vom ICAN Institute organisiert wurde. Dies ist eine der bedeutendsten Veranstaltungen im Bereich Human Capital Management in Polen. In diesem Jahr lag der Schwerpunkt auf der Rolle von HR als zentralem Treiber von Veränderungen in Zeiten von Unsicherheit und schnellen Marktveränderungen.

HR als strategischer Geschäftspartner

Die Teilnahme an der Konferenz bot unseren Vertreterinnen die Möglichkeit, Wissen mit Experten aus verschiedenen Branchen auszutauschen und zu reflektieren, wie HR-Führungskräfte aktiv die Zukunft von Organisationen und Teams gestalten können. Die Diskussionen drehten sich um Themen, die zunehmend Einfluss auf den Geschäftserfolg haben – von der Anpassungsfähigkeit der Teams über die Rolle von Technologie im Bildungsbereich bis hin zur Integration strategischer Ziele mit der Mitarbeiterentwicklung.

Wertvolle Inspirationen und praxisnahe Tools

Besonders großes Interesse unserer Vertreterinnen weckte das Panel „Geheimnisse technologiegestützten Lernens“, geleitet von Michał Gołębiowski von Tutlo.com. Die vorgestellten Lösungen zeigten, wie man Bildung, digitale Tools und individuelle Bedürfnisse der Mitarbeitenden effektiv miteinander verbindet. Dieses Thema liegt uns besonders am Herzen – als einer der führenden Anbieter im Kundenservice in Polen investieren wir konsequent in technologische Lösungen, die die Entwicklung unserer Teams unterstützen und die Servicequalität erhöhen.

Ein weiterer wichtiger Programmpunkt war der Workshop „Die Brücke zwischen Strategie und Human Capital“, der den Teilnehmern praxisnahe Werkzeuge zur Synchronisation von HR-Aktivitäten mit den Unternehmenszielen vermittelte. Magdalena Karasińska betonte:

„Die Realität, in der wir agieren, erfordert von Organisationen, Teams aufzubauen, die emotionale Stabilität, schnelle Anpassungsfähigkeit und kreatives Problemlösen in einer Welt voller Unsicherheit beherrschen. Strategisches HR ist unter diesen Bedingungen kein ‚Back-Office‘, sondern eine Kraft, die die Organisation aktiv bei der Umsetzung ihrer strategischen Ziele unterstützt.“

HR im Contact Center – Fundament der Kundenbetreuung

Im Contact Center sind wir überzeugt, dass Investitionen in die Entwicklung von HR-Führungskräften direkt die Leistungsfähigkeit unserer Teams und somit die Zufriedenheit der Kunden beeinflussen. Gut funktionierende HR-Abteilungen stellen sicher, dass unsere Berater die Unterstützung, Werkzeuge und das Arbeitsumfeld erhalten, das ihnen erlaubt, Aufgaben effektiv zu erledigen und ihre Kompetenzen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Danksagung

Wir danken dem ICAN Institute für die Organisation dieser inspirierenden Veranstaltung, die nicht nur unseren Horizont erweitert, sondern auch konkrete Ideen für die Umsetzung in unserer Organisation geliefert hat.