Dreifacher Gewinn der Ausschreibung zur Hotline-Betreuung von PARP

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir zum dritten Mal in Folge von der Polnischen Agentur für Unternehmensentwicklung (PARP) ausgewählt wurden, um Hotline-Dienstleistungen bereitzustellen. Diese besondere Auszeichnung spiegelt das Vertrauen wider, das PARP in unser Team setzt. Die Fortsetzung dieser Partnerschaft ist für uns von besonderer Bedeutung – unsere bisherigen Aktivitäten wurden bereits in der Branche anerkannt, unter anderem mit dem Preis „Beste Partnerschaftliche Zusammenarbeit“ bei den Polish Contact Center Awards 2025.

Neue Herausforderungen und Projektentwicklung

Ein weiteres Jahr der Partnerschaft bedeutet nicht nur die Fortführung bewährter Prozesse, sondern auch eine Reihe von Innovationen, die es uns ermöglichen, noch besser auf die Bedürfnisse von Unternehmern einzugehen. Im Rahmen der neuen Vereinbarung:

• Haben wir das Beraterteam erweitert, um noch größere Verfügbarkeit und kürzere Bearbeitungszeiten sicherzustellen.

• Implementieren wir fortschrittliche KI-Lösungen in Zusammenarbeit mit Trimtab, einem Unternehmen der Arteria S.A. Kapitalgruppe.

• Künstliche Intelligenz wird in die Wissensdatenbank und das Chat-System integriert, um Berater bei schnellen und präzisen Antworten zu unterstützen.

• Ein neues IVR-System ermöglicht es Antragstellern, den Status ihrer Anträge eigenständig zu überprüfen.

• Wir erweitern die Kontaktmöglichkeiten – Unternehmer können künftig auf insgesamt fünf Kommunikationskanäle in Polnisch und Englisch zugreifen.

Umfassende Unterstützung für Unternehmer

Das Projekt deckt Anfragen und Meldungen in vier strategischen Programmen ab, die von PARP umgesetzt werden:

• Europäische Fonds für eine moderne Wirtschaft

• Europäische Fonds für Ostpolen

• Europäische Fonds für soziale Entwicklung

• Nationaler Aufbau- und Resilienzplan

Durch enge Zusammenarbeit mit PARP unterstützen wir Tausende von Unternehmern bei der Beantragung von EU-Fördermitteln, der Umsetzung innovativer Projekte und der Weiterentwicklung ihrer Geschäfte in Schlüsselbereichen der polnischen Wirtschaft.

Partnerschaft auf Basis von Technologie und Expertise

Die Weiterentwicklung des Projekts ist das Ergebnis der Synergie zwischen unserem Beraterteam und den Experten von Trimtab, die für den technologischen Teil des Vorhabens verantwortlich sind. Die Kombination aus Kundendienstkompetenz und innovativen KI-Tools ermöglicht es uns, neue Qualitätsstandards im Bereich Contact Center für den öffentlichen Sektor zu setzen.

Vielen Dank für das Vertrauen

Wir sind stolz darauf, die Polnische Agentur für Unternehmensentwicklung erneut bei Initiativen zu unterstützen, die das Wachstum polnischer Unternehmen fördern. Wir danken PARP für das entgegengebrachte Vertrauen und Trimtab für die wertvolle technologische Zusammenarbeit.