Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir bei der diesjährigen Ausgabe der Polish Contact Center Awards 2025 zwei Auszeichnungen gewonnen haben – in allen Kategorien, in denen wir unsere Projekte eingereicht haben. Dies ist eine besondere Anerkennung und ein Beweis dafür, dass unser Ansatz in der Kundenbetreuung und Teamführung von Branchenexperten hoch geschätzt wird.
Die erste Auszeichnung erhielten wir für das Projekt „Partnerschaft für den Erfolg“, das in Zusammenarbeit mit Trimtab – einem Technologieunternehmen der Arteria S.A. Kapitalgruppe – sowie der Polnischen Agentur für Unternehmensentwicklung (PARP) durchgeführt wurde.
Durch die Kombination der Kompetenzen und Synergien unserer Teams haben wir ein umfassendes Servicemodell entwickelt, das fünf Kommunikationskanäle abdeckt. Allein im Jahr 2024 ermöglichte es die effiziente Bearbeitung von über 77.000 Anfragen, wobei die Qualitätskennzahlen die erforderlichen Standards deutlich übertrafen. Die Auszeichnung bestätigt, dass Zusammenarbeit und Kompetenzintegration der Schlüssel zum Erfolg bei Projekten dieser Größe und Bedeutung für Unternehmer sind.
Der zweite Erfolg hat eine persönliche Dimension. Den Titel „Bester Projekt- oder Abteilungsleiter“ erhielt Tamara Wójcik, unsere Betriebsleiterin. Seit fast 15 Jahren führt sie erfolgreich Teams in dynamischen und anspruchsvollen Umgebungen. Derzeit leitet sie ein internationales medizinisches Projekt und ist für ein geografisch verteiltes Team verantwortlich, das Kunden in 12 Sprachen betreut.
Diese Auszeichnung bestätigt, dass die Stärke des Contact Centers in den Menschen liegt – in ihrer Professionalität, ihrem Engagement und ihrer Leidenschaft für die Arbeit.
Unser Ansatz basiert seit jeher auf Investitionen in Menschen, der Entwicklung ihrer Kompetenzen und der Sicherstellung ihres Wohlbefindens. So gelingt es uns, Spezialisten zu gewinnen und zu halten, die die Qualitätsstandards der Branche erhöhen. Gleichzeitig entwickeln wir kontinuierlich fortschrittliche Technologien, die die Arbeit der Teams unterstützen und die Durchführung von Projekten auf höchstem Niveau ermöglichen.
Die Polish Contact Center Awards sind der renommierteste Branchenwettbewerb in Polen, organisiert vom Polnischen SMB Marketing Verband. Eingereichte Projekte werden von über 100 Experten bewertet, und Auszeichnungen gehen nur an Unternehmen und Manager, die die Richtung für den gesamten Markt vorgeben.
Der doppelte Sieg des Contact Centers zeigt, dass unsere Strategie – die Kombination von Erfahrung, innovativen technologischen Lösungen und Investitionen in Menschen – der richtige Weg ist und messbare Ergebnisse liefert.
Diese Erfolge sind das Ergebnis der täglichen, professionellen Arbeit des gesamten Contact Center-Teams. Wir danken allen Mitarbeitern für ihr Engagement und ihren Beitrag zur Umsetzung der Projekte sowie unseren Partnern – insbesondere Trimtab – für die unschätzbare technologische Zusammenarbeit.
