Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass unser Contact-Center-Team, das den Verbraucherservice für einen unserer wichtigsten Kunden aus der Lebensmittelbranche betreut, im diesjährigen Qualitätsaudit hervorragende Ergebnisse erzielt hat.
Das Audit ergab, dass alle Verfahren und Aktivitäten unseres Teams vollständig mit den Richtlinien der Auditoren übereinstimmen. Darüber hinaus erhielten wir in vielen Bereichen die höchstmögliche Bewertung – ein klarer Beweis für die Professionalität, Kompetenz und das Engagement unserer Beraterinnen und Berater.
Im Rahmen dieses anspruchsvollen Projekts übernimmt unser Team eine Vielzahl zentraler Aufgaben, darunter:
Das Projekt erfordert von den Mitarbeitenden die Arbeit in mehreren IT-Systemen sowie die Bearbeitung unvollständiger Anfragen, die oft zusätzliche Korrespondenz erfordern – bei gleichzeitig strikt festgelegten Reaktionszeiten in allen Kommunikationskanälen.
Die hohen Bewertungen der Auditoren bestätigen, dass konsequente Investitionen in Schulungen, Prozesse und Teamengagement messbare Ergebnisse in Form von Service auf höchstem Niveau bringen.
Wir ruhen uns nicht auf unseren Erfolgen aus – unser Ziel ist es, die Servicestandards zu halten und weiter zu verbessern, um bei zukünftigen Audits Ergebnisse zu erzielen, die die Anforderungen unserer Kunden in allen Kategorien übertreffen.
Wir danken dem gesamten Team für seine tägliche professionelle Arbeit und sein Engagement, das diese hervorragenden Ergebnisse möglich gemacht hat und das Vertrauen unserer Kunden weiter stärkt.
