Churn, oder auch Churn Rate, ist die Abwanderungsrate. In der Marketingstrategie ist vor allem die Wirksamkeit der Kundenaktionen von Bedeutung, weshalb Forschungslösungen vorgeschlagen werden, die die Funktionsweise des Unternehmens optimieren und seine Verkaufsergebnisse verbessern sollen. Die Customer Churn Rate ist eine Methode, die zur Erreichung dieses Ziels führt.
Churn Rate – was bedeutet das? Die Abwanderungsrate, die sich hinter diesem Begriff verbirgt, ist eine Kennzahl, die Informationen über die Anzahl der Personen liefert, die aus einer bestimmten Gruppe ausscheiden, beispielsweise Abonnenten eines Newsletters. Infolgedessen verliert das Unternehmen – der Inhaber des Abonnements – de facto potenzielle Kunden. Wichtig ist in diesem Fall die genaue Schätzung der Anzahl der Personen, die das Abonnement verlassen, im Verhältnis zur Anzahl der neuen Abonnenten innerhalb eines streng definierten Zeitraums.
Die Customer Churn Rate ist ein Forschungsinstrument, dessen Implementierung empfohlen wird, um die im Unternehmen funktionierenden Lösungen objektiv zu bewerten. Die umfassende Organisation dieser Methode besteht in der Einführung von Tools, die es ermöglichen, die Anzahl der Personen zu messen, die ein bestimmtes Umfeld verlassen und diese Daten anschließend mit der Anzahl der neuen Kunden zu vergleichen. Eine professionelle und objektive Bewertung der Abwanderungsrate ist einer der wichtigsten Faktoren, der die Treffsicherheit einer spezifischen Lösung, eines Produkts oder einer Dienstleistung bestimmt.
