Moderne Technologien unterstützen und entwickeln Marketing- und Kommunikationsaktivitäten. Dadurch können viele Aufgaben schneller und effektiver erledigt werden als noch vor einigen Jahren. Dies ist auf fortschrittliche Lösungen zurückzuführen, die oft einen Mitarbeiter bei der Erfüllung einzelner Pflichten ersetzen können. Zu diesen Innovationen gehören zweifellos Chatbots – Konversationsbots. Was sind sie und wie werden sie heute eingesetzt? Ein Chatbot ist eine Art Computerprogramm zur Kommunikation, das gerne von Unternehmen genutzt wird, die sich im Online-Bereich entwickeln, sowie von Online-Shops. Ein Chatbot kann zur Automatisierung und damit zur Beschleunigung vieler mühsamer und sich wiederholender Aufgaben eingesetzt werden, die normalerweise auf menschlichen Schultern lasten würden, weshalb seine Beliebtheit auf dem Markt stetig zunimmt.
Um den Begriff Chatbot näher zu erläutern, sollte zunächst erklärt werden, was ein „Bot“ bedeutet. In der Informatik bezeichnet dieser Name Computerprogramme, die mit der Absicht erstellt werden, Aufgaben auszuführen, für die bisher ein Mensch verantwortlich war. Dadurch können viele Prozesse automatisiert und die für sich wiederholende Tätigkeiten aufgewendeten Ressourcen reduziert werden. Was den Begriff „Chatbot“ betrifft, so werden damit Internet-Roboter bezeichnet, die für die Kommunikation in Form eines Chats vorgesehen sind. Ein Online-Gespräch muss nicht mehr zwingend zwischen zwei Menschen stattfinden. Es ist bereits möglich, den Menschen auf Seiten des Unternehmens durch einen Bot zu ersetzen. Wie ist das möglich? Dies geschieht durch die Automatisierung von Antworten auf die am häufigsten wiederkehrenden Fragen. Dies ist eine gängige Lösung, die eine Reihe von Vorteilen bietet, insbesondere im Hinblick auf die Marketingunterstützung und die Beschleunigung der Beantwortung von Kundenanfragen.
Nicht nur das Verständnis, was ein „Bot“ bedeutet, sondern auch seine Anwendung ist für die Entwicklung eines Unternehmens oder Online-Shops wichtig. Bei Fragen zu einem Angebot kann ein Kunde den auf der Website verfügbaren Chat nutzen und eine zufriedenstellende Antwort erhalten, die nicht von einem geschulten Mitarbeiter, sondern von einem speziell entwickelten Roboter gegeben wird. Dadurch kann der Service optimiert werden – eine an einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung interessierte Person erhält sofort und ohne unnötige Wartezeit eine Reihe wertvoller Informationen. Darüber hinaus können fortschrittliche Chatbots auch einen Dialog in Sprachform führen. Dies ist eine bequeme Lösung, die oft dazu beiträgt, dass Besucher der Website eines bestimmten Unternehmens oder Online-Shops einen Kauf tätigen oder eine Bestellung aufgeben.
