Case study

Wir haben einen 24-Stunden-Kundendienst für einen der Marktführer im Kraftstoffsektor bereitgestellt

Wir haben alle vereinbarten SLA-Indikatoren erfüllt. Dazu nutzten wir die Integration von CRM-Systemen sowie den 24-Stunden-Support für Kunden und Tankstellenmitarbeiter unseres Partners.

Vor welchen Herausforderungen standen wir?

* Verwaltung von Telefonanrufen und E-Mails von Kunden sowie Mitarbeitern von Tankstellen.
* Generierung von Leads für Tankkarten über die Hotline.
* Sicherstellung eines ununterbrochenen Service im 24/7/365-Modell.
* Integration von CRM-Systemen.
* Einrichtung eines speziellen Service-Raums, der an die Bedürfnisse des Kunden angepasst wurde.

Unsere Maßnahmen:

Vorbereitung

01
Wir haben ein 40-köpfiges Team für den professionellen Multichannel-Support vorbereitet.
02
Wir haben Schulungsmaterialien erstellt und aktualisiert.

Implementierung

Wir haben Schulungen für den gesamten Servicebereich durchgeführt – Treueprogramm, Flottenkarten, Reklamationen, Informationsbereitstellung.

Wir haben die CRM-Systeme mit den Systemen des Kunden integriert.

Umsetzung

01

Wir haben einen Rund-um-die-Uhr-Service gewährleistet.

02

Wir haben aktiv potenzielle Kunden für Tankkarten gewonnen.

03

Wir haben die Ergebnisse unserer Maßnahmen überwacht und die Kommunikation mit dem Kunden aufrechterhalten.

Erzielte Ergebnisse

Wir haben alle zuvor vereinbarten SLA-Indikatoren erfüllt.

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