Case study

Wir haben die Kundenzufriedenheit mit einem umfassenden Service für ein Unternehmen aus dem Kraftstoffsektor erhöht

Wir haben ein Unternehmen im Kraftstoffsektor umfassend unterstützt, indem wir Privatkunden, Geschäftskunden und Tankstellenpersonal betreuten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz beitrug.

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

* Umfassender Service für Privat- und Geschäftskunden sowie Bahnhofsmitarbeiter.
* Abwicklung des Treueprogramms – Registrierung von Tankkarten, Lösung von Kundenproblemen, Bearbeitung von Beschwerden.
* Sanfte Eintreibung von Forderungen.
* Service auf Polnisch und Englisch.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

01
Wir haben ein Team von neun Personen zusammengestellt, die sich dem Projekt widmen
02
Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien.
03
Wir haben mit dem Kunden vereinbart, uns regelmäßig zu treffen, um aktuelle Bedürfnisse und Herausforderungen zu besprechen.

Implementierung

Wir haben eine Überwachung der Leistung der Berater und Notfallsysteme eingeführt, um Anrufe zu analysieren und zu verbessern und die Kontinuität des Dienstes zu gewährleisten.

Umsetzung

Wir beobachteten und analysierten Forderungen nach einer kontinuierlichen Verbesserung der Standards.

Wir haben die Aktivitäten angepasst, um den veränderten Anforderungen gerecht zu werden.

Wir versorgten den Kunden regelmäßig mit transparenten Durchführungsberichten.

Erzielte Ergebnisse

Unsere Aktivitäten für unseren Partner in der Kraftstoffindustrie haben dem Unternehmen geholfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und seine Prozesse und damit die Effizienz zu verbessern.

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