Wie haben wir zur Effizienz der Dienstleistungen im Ölsektor beigetragen?

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

* Betreuung der Hotline für die angebotenen Produkte und Dienstleistungen für Tankstellenmitarbeiter und Kunden.
* Durchführung von Outbound-Kampagnen über Telefonanrufe und SMS-Nachrichten, um Kunden zu informieren und sie für Treue- und Flottenprogramme zu gewinnen.
* 24/7-Helpdesk für Tankstellenmitarbeiter.
* Bearbeitung von Beschwerden per E-Mail.
* Einführung automatischer IVR-Dienste, die die Teilnehmer des Treueprogramms über die Anzahl der Punkte informieren, die ihnen zum Erhalt eines Bonus fehlen.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

01
Auswahl des Projektteams.
02
Entwicklung eines Zeitplans für die Durchführung der Kampagne.
03
Erstellung von Schulungsmaterialien für Berater in Zusammenarbeit mit dem Partner.

Implementierung

Wir haben eine Reihe von Mitarbeiterschulungen durchgeführt.

Wir haben automatisierte IVR-Dienste implementiert.

Umsetzung

Wir haben die Kampagne ohne Unterbrechung sichergestellt.

Wir haben die laufenden Aktivitäten beobachtet und analysiert.

Wir haben Änderungen zur Leistungsoptimierung vorgenommen.

Wir haben regelmäßige Berichte erstellt – täglich, wöchentlich, monatlich mit Zugang zu Online-Statistiken.

Erzielte Ergebnisse

Die durchgeführten Maßnahmen sowie die laufende Überwachung und Analyse haben die Effizienz der Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Maßnahmen, die wir ergriffen haben, einschließlich der Rationalisierung und Automatisierung von Prozessen, haben die Betriebskosten gesenkt.

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