Case study

Betreuung des Treueprogramms und Outbound-Kampagnen im E-Commerce-Sektor

Wir haben ein mehrkanaliges Kontaktzentrum für die Endkunden unseres Partners eingerichtet.

10 000

bearbeitete Kontakte während der Umsetzung der Outbound-Kampagne

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

* Betreuung des Treueprogramms.
* Bereitstellung von Informationen für Verbraucher über die Geschäfte.
* Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden, Einsprüchen und Vorschlägen.
* Durchführung zyklischer Outbound-Kampagnen zur Aktualisierung der Kundendaten und Einholung von Marketingzustimmungen.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

01
Wir haben ein spezielles Projektteam gebildet.
02
Wir haben Schulungsmaterialien für die Berater vorbereitet.

Implementierung

Wir haben ein IVR-System konfiguriert.

Wir haben Schulungen durchgeführt.

Umsetzung

Während der Durchführung der Outbound-Kampagnen haben wir 10 000 Kontakte bearbeitet.

Wir haben den Kunden aktuelle Informationen über die Geschäfte bereitgestellt.

Erzielte Ergebnisse

Während der Umsetzung des Projekts ist es uns gelungen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Prozesse zu optimieren. Dies führte zu 10 000 bearbeiteten Kontakten.