Technische Unterstützung und Lead-Generierung für eines der führenden Unternehmen der Telekommunikationsbranche

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

* Übernahme der Helpline, das zuvor vom internen Call-Center des Partners betrieben wurde.
* Leitung des Schadenbearbeitungsprozesses, technische Unterstützung, Verkaufsunterstützung und Lead-Generierung.
* Aufrechterhaltung hoher Sicherheitsstandards und Aktualisierung der Kenntnisse der Berater über das Angebot.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

01
Wir haben unsere Partner-Service-Teams in unsere Strukturen integriert.
02
Wir haben neue Mitarbeiter in unsere Unternehmenskultur eingeführt und weitere Mitarbeiter zur Vervollständigung des Teams rekrutiert.
03
Wir haben Schulungsunterlagen vorbereitet.

Implementierung

Wir haben Schulungen zu unseren Verfahren und Kundendienststandards durchgeführt.

Wir haben hohe Sicherheitsstandards eingeführt, um Kundendaten und vertrauliche Informationen zu schützen.

Wir haben ein Verfahren zur ständigen Aktualisierung der Schulungsunterlagen und der Kenntnisse der Berater über das Angebot des Kunden eingeführt.

Umsetzung

Wir haben Telefonanrufe, E-Mails und Chats verwaltet.

Wir haben aktiv Verkaufschancen ermittelt und so zum Umsatzwachstum des Kunden beigetragen.

Wir haben die Qualität der Dienstleistungen regelmäßig überprüft und Verbesserungen bei den Verfahren und Schulungen vorgenommen.

Erzielte Ergebnisse

Wir haben die Servicequalität verbessert, was sich in einer höheren Kundenzufriedenheit für unsere Partner niedergeschlagen hat. Durch die Übertragung der Prozesse im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Verwaltung der Helpline in unsere Hände konnte sich unser Kunde auf andere Bereiche seiner Geschäftstätigkeit und Geschäftsentwicklung konzentrieren.

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