Szukaj

Case study

Internationale Hotline für die Kosmetikindustrie

Bearbeitung von Beschwerden und Verbraucheranfragen aus Polen, Litauen, Lettland und Estland für die Marken eines der führenden Unternehmen der Kosmetikindustrie.

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

  • * Verwaltung von Telefon, E-Mail und Kontaktformularen für beide Marken.
  • * Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen auf Polnisch und Englisch.
  • * Übermittlung von Meldungen an die zuständigen Kundenabteilungen und Vermeidung von Krisensituationen.
  • * Versendung von Produkten an Kunden als Ausgleich.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

  1. 01

    Wir haben ein engagiertes Projektteam zusammengestellt, das den Schwerpunkt auf Soft Skills und Kenntnisse über kosmetische Produkte legt.

  2. 02

    Wir haben Schulungsunterlagen vorbereitet.

Implementierung

Wir haben Berater darin geschult, wie man mit Beschwerden umgeht und wie man unerwünschte Reaktionen meldet.
Wir sorgten für die Lagerung und den Versand der Produkte.

Umsetzung

01
Wir haben Telefonanrufe, E-Mails und Formulare bearbeitet, Fragen beantwortet und Kundenprobleme gelöst.
02
Wir haben unsere Dienste in Polnisch und Englisch angeboten.
03
Wir kümmerten uns um die Schadensabwicklung, einschließlich des Versands von Produkten als Entschädigung.

Erzielte Ergebnisse

Unsere Aktivitäten für die Marken des Partners haben die Kundenzufriedenheit erhöht und mögliche Imagekrisen verhindert.

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