Help Desk, Front Office und Back Office für einen Bürogerätehersteller

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

* Unterstützung von Front-Office und Back-Office.
* Unterstützung bei der Fehlerbehebung bei Druckern, Scannern und Multifunktionsgeräten, einschließlich Installation, Hardwareanschluss und Softwareunterstützung.
* Bereitstellung detaillierter Informationen über die Hardware-Spezifikationen der Kundengeräte.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

01
Wir haben Berater mit technischem Wissen und Erfahrung in der Bedienung von Druckmaschinen eingestellt.
02
Wir haben Schulungsunterlagen vorbereitet.
03
Wir haben die Projektteams geschult.

Implementierung

Wir haben einen Raum für Test- und Schulungsgeräte eingerichtet, in dem die Berater praktische Erfahrungen mit den Geräten sammeln können.

Wir haben unser Call-Center in das CRM-System des Kunden integriert, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine schnelle Reaktion auf Anfragen zu gewährleisten.

Umsetzung

Wir haben eine kontinuierliche Anrufüberwachung, Qualitätstests und Kalibrierungen eingeführt, um einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten.

Wir leisteten Kundensupport, halfen bei der Lösung technischer Probleme und lieferten die notwendigen Informationen.

Erzielte Ergebnisse

Wir waren eine effiziente und zeitnahe Unterstützung bei der Lösung von technischen Problemen. Wir haben die Zufriedenheit der Endkunden erhöht und damit auch die Geschäftsergebnisse unserer Partner verbessert.

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