Case study

Automatisierung des Serviceprozesses für einen Partner aus dem Energiesektor

Wir unterstützten eines der führenden Unternehmen auf dem polnischen Energiemarkt, indem wir eine Hotline und eine Notrufzentrale betrieben und Verkaufskampagnen durchführten.

90%

der Anrufe im Zusammenhang mit der Zählerablesung werden von Voicebot bearbeitet

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

* 24/7/365 Notrufbearbeitung und Anpassung an unvorhersehbaren Verkehr (Notfälle) – Bereitschaftsdienst.
* Verwaltung von Telefonanrufen und E-Mails von Kunden.
* Implementierung von Voicebot.
* Durchführung von Vertriebskampagnen für Energie und Gas.
* Bereitstellung von Informationen über den Prozess des Energiewechsels.
* Bearbeitung von Anrufen und E-Mails aus den Räumlichkeiten des Partners.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

01
Wir haben rund 700 Berater eingestellt.
02
Wir haben Schulungsmaterialien und -programme entwickelt.
03
Wir haben einen Voicebot für den Kundenservice geliefert und konfiguriert.

Implementierung

Wir haben Schulungen durchgeführt.

Wir haben ein Stand-by-System eingeführt.

Wir haben einen Sprachroboter zur Erfassung von Zählerstandsinformationen implementiert, der mehr als 90% der Anrufe im Zusammenhang mit der Zählerstandsablesung bearbeitet hat.

Umsetzung

Wir haben einen 24/7/365-Notrufdienst bereitgestellt.

Wir haben Informationen bereitgestellt, Anfragen bearbeitet und Verkaufsprozesse abgeschlossen.

Wir haben die Dokumentation Back Office verwaltet.

Wir haben Dienstleistungen in den Räumlichkeiten unseres Partners erbracht.

Erzielte Ergebnisse

Die eingeführten Lösungen haben die Effizienz der Dienstleistungen verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Kampagnen haben dazu beigetragen, die Zahl der neuen Strom- und Gasverträge zu erhöhen.