Anwendung strenger Sicherheitsverfahren im Kundendienst für die Gesundheitsbranche

Welche Herausforderungen mussten wir meistern?

* Betreuung von B2B-Kunden, die mehr als 20 verschiedene CeZ-IT-Systeme nutzen.
* Entgegennahme von Vorfällen, Problemen, Fragen und Anfragen zum Gesundheitssystem in polnischer und englischer Sprache.
* Bearbeitung von Anfragen von Ärzten, Apothekern und anderen Angehörigen der Gesundheitsberufe.

Unsere Aktivitäten:

Vorbereitung

01
Wir haben Berater mit Fachkenntnissen im Bereich der Gesundheitssysteme rekrutiert.
02
Wir haben eine Wissensbasis auf der Grundlage der Anhörung und des Empfangs von Material des Kunden erstellt.
03
Wir haben die Büro-, Sozial- und Telekommunikationsinfrastruktur entworfen.

Implementierung

Wir haben verschlüsselte feste Kommunikationsverbindungen und strenge Sicherheitsverfahren eingeführt, um sensible Daten zu schützen.

Wir haben Sprachansagen, ein IVR sowie eine IT-Infrastruktur – ein Anrufbearbeitungs- und Helpline-Management-System – eingerichtet.

Umsetzung

Wir beantworteten Anrufe, bearbeiteten E-Mails und Kontaktformulare und lösten die Probleme der Benutzer.

Wir haben Ärzten, Apothekern und anderen Fachleuten des Gesundheitswesens fachkundige Antworten gegeben und ihnen geholfen, die Systeme effektiv zu nutzen.

Wir überprüften regelmäßig die Qualität der Dienstleistungen und lieferten dem Kunden detaillierte Berichte über die Erbringung der Dienstleistungen.

Erzielte Ergebnisse

Die implementierten Sicherheitsmaßnahmen haben dafür gesorgt, dass vertrauliche Daten geschützt sind und unser Service hat sich positiv auf die Zufriedenheit der Nutzer des CeZ-Systems ausgewirkt.

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