Wir durchlaufen derzeit die größte Veränderung seit vielen Jahren – wir führen eine neue Kommunikationsstrategie ein und präsentieren unser Angebot unter dem Namen Arteria Customer Experience.
Gemeinsam mit dem gesamten Contact-Center-Bereich der Arteria Capital Group haben wir unsere visuelle Identität erneuert, ohne dabei die Namen der Gesellschaften oder den Umfang unserer Dienstleistungen zu verändern. Dies ist nicht nur ein Rebranding oder eine neue visuelle Identität, sondern vor allem ein frischer Ansatz für die Art und Weise, wie wir über unsere Arbeit und unsere Werte sprechen. Wir möchten dem Markt deutlich zeigen, dass unsere Kompetenzen weit über das klassische Verständnis eines Contact Centers hinausgehen.
Bisher brachte man uns oft in erster Linie mit der Bearbeitung von Anrufen in Verbindung. Heute zeigen wir, dass wir deutlich mehr leisten. Wir gestalten Kundenerlebnisse – vom ersten Kontakt über den Kundenservice bis hin zur Beratung und Prozessentwicklung. Dadurch geben wir das tatsächliche Spektrum unserer Tätigkeit präziser wieder und ermöglichen es unseren bestehenden und potenziellen Geschäftspartnern, unser Potenzial voll auszuschöpfen.
Der gesamte Prozess begann mit der Definition der Markenfundamente: von der Philosophie über die Kommunikationssäulen bis hin zur Art der Angebotspräsentation. Daraus entstand eine neue Erzählweise, in der das Customer Experience – das Kundenerlebnis in seiner gesamten Breite – eine zentrale Rolle einnimmt.
Das Rebranding verändert nicht, was wir tun, sondern nur, wie wir darüber sprechen. Uns ist es wichtig, klarzustellen, dass wir uns nicht auf die Hotline-Betreuung beschränken. Heute unterstützen wir unsere Partner im gesamten Prozess der Gestaltung von Kundenerlebnissen – unter Nutzung des Potenzials und der Synergien der Arteria Group. Durch die neue Kommunikation wird unser vollständiges Tätigkeitsspektrum transparent dargestellt: von der operativen Betreuung über die Beratung bis hin zur Prozessgestaltung.
Im Rahmen der Veränderungen haben wir neue Instrumente zur Strukturierung der Kommunikation entwickelt sowie eine neue Inhaltsarchitektur und UX für unsere Website geschaffen. Die visuelle Gestaltung, entwickelt von der Agentur Polymus, und die technische Umsetzung durch Trimtab (beide Unternehmen unserer Gruppe) stärken die Kernbotschaft dessen, was wir kommunizieren möchten.
Unser Ziel ist es, die Position von Arteria Customer Experience auf den nationalen und internationalen Märkten weiter zu stärken. Die Grundlagen unserer Strategie sind Partnerschaft, Innovation und eine konsistente Kommunikationssprache. Dadurch können wir den tatsächlichen Umfang unserer Dienstleistungen und Möglichkeiten noch klarer vermitteln.
Das Jahr 2024 war für uns eine Zeit intensiven Wachstums – wir haben über 30 neue Verträge gewonnen, darunter 7 auf Auslandsmärkten. Neben der Stärkung unserer Präsenz in Großbritannien und Deutschland haben wir unsere Tätigkeit in den USA aufgenommen und die Anzahl der betreuten Sprachen erweitert. Ein wichtiger Schritt war außerdem die Gründung von Arteria Connect in Tschechien sowie der Erhalt von fünf langfristigen Aufträgen im Bereich öffentlicher Ausschreibungen.
In den kommenden Monaten planen wir weitere Investitionen in die technologische Entwicklung und die Skalierung unserer Aktivitäten. Unser Fokus liegt auf der kanalübergreifenden Kundenbetreuung (Telefon, Chat, Video, Social Media), auf KI-gestützten Lösungen (Voicebots, Chatbots, automatische Gesprächsanalyse mit ASR sowie intelligente Wissensdatenbanken und Chats, entwickelt von Trimtab) sowie auf der Erweiterung unseres Angebots um zusätzliche Sprachen, Beratungsleistungen, Schulungen und Projekte für den öffentlichen Sektor.
Für uns ist dies eine natürliche Fortführung unserer bisherigen Aktivitäten – das Rebranding strukturiert die Art und Weise, wie wir unser Angebot präsentieren, und ermöglicht es uns, dessen umfassenden Charakter noch deutlicher hervorzuheben.
Wir danken unseren bisherigen Geschäftspartnern für ihr Vertrauen und freuen uns, diesen Weg gemeinsam gegangen zu sein und gemeinsam weiterzuwachsen.
Gleichzeitig hoffen wir, dass durch die klarere Darstellung unserer Unterstützungsangebote für Unternehmen der Kreis der Kunden, mit denen wir gemeinsam den Weg zum Erfolg fortsetzen, kontinuierlich wachsen wird.
