Wir bauen Beziehungen zu unseren Kunden auf und aus. Wir sind ein internationaler Kundendienstanbieter mit über 20 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Marken in Polen und international.
Wir verbinden Branchenkenntnisse mit moderner Technologie und menschlichem Einfühlungsvermögen. Wir rationalisieren den Kundenservice, sodass sich die Unternehmen voll und ganz auf das Geschäftswachstum konzentrieren können.
Wir verstehen, dass Unternehmen heute nach einem einzigen, vertrauenswürdigen Partner suchen. Deshalb übernehmen wir die Verantwortung für ganze Geschäftsprozesse und liefern umfassende Lösungen statt nur einzelner Dienstleistungen.
Bei Arteria Customer Experience kombinieren wir die Fähigkeiten von Experten im Kundenservice mit dem Potenzial moderner Technologien wie KI und Automatisierung. Wir liefern konsistente und effiziente Lösungen, die sich direkt in der Zufriedenheit der Kunden unserer Partner widerspiegeln und das Wachstum ihres Geschäfts unterstützen.
Das Contact Center ist ein wesentlicher Bestandteil von Arteria Customer Experience – einer spezialisierten Einheit innerhalb der Arteria Gruppe.
Es vereint Teams und Technologien, die sich der umfassenden Kundenbetreuung und dem Aufbau positiver Erfahrungen in jeder Phase der Interaktion mit der Marke widmen.
Wir unterstützen Vertrieb und Kundenservice, führen Marketingforschungen durch und entwerfen fortschrittliche Prozessautomatisierungen mit Hilfe von KI.
Wir bieten Kommunikation in Multichannel- und Omnichannel-Modellen in 20 Sprachen an, was es ermöglicht, Kunden weltweit zu erreichen, unter Berücksichtigung der lokalen Besonderheiten und Kundenpräferenzen.
Unsere erfahrenen Teams kümmern sich um die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen, die Terminvereinbarung sowie das effektive Forderungsmanagement.
Dank der Kombination von KI, Automatisierung, personalisiertem Kontakt und menschlichem Ansatz – bearbeiten wir 85% der Anfragen automatisch bei einer Zufriedenheitsrate von 98%.
Bauen Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden auf und pflegen Sie diese.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsaktivitäten.
Optimieren Sie Kosten und verbessern Sie den Kundenservice durch intelligente Automatisierungslösungen.
Überwinden Sie Sprachbarrieren und expandieren Sie auf internationale Märkte dank mehrsprachigem Kundenservice.
Sichern Sie die Liquidität Ihres Unternehmens und treiben Sie Forderungen effektiv ein.
Unser Ziel ist es, Unternehmen zu unterstützen, indem wir wertvolle Kundenbeziehungen aufbauen. Wir schaffen Kommunikationslösungen, die helfen, den Markt und die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen.
Unsere Zusammenarbeit basiert auf Partnerschaft – wir analysieren Prozesse und schlagen Verbesserungen vor. Dadurch steigern wir die Kundenzufriedenheit in der Interaktion mit der Marke, was sich direkt auf das Unternehmenswachstum auswirkt.
Erfahren Sie mehr über unsWir bieten umfassende End-to-End-Lösungen für Unternehmen in Zusammenarbeit mit Gesellschaften aus Bereichen wie Marketing und Vertrieb, IT, Logistik sowie Dokumentenarchivierung.
Das einzigartige Modell des Single Point of Contact verbindet Unternehmen und ihre Kompetenzen, sodass unsere Partner an einem Ort Antworten auf all ihre Bedürfnisse erhalten – ohne zusätzliche Verträge unterzeichnen zu müssen.
Wir gewährleisten höchste Sicherheitsstandards, bestätigt durch die ISO 27001-Zertifizierung sowie jahrelange Erfahrung im Umgang mit sensiblen Daten. Unsere Systeme werden regelmäßig aktualisiert und getestet, um den neuesten Herausforderungen im Bereich der Cybersicherheit gerecht zu werden.
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Kunden in der Telekommunikations- & IT-Branche sind anspruchsvoll und erwarten schnelle sowie effektive Lösungen. In unseren Prozessen verbinden wir die Erfahrung regelmäßig geschulter Experten mit moderner Technologie, darunter Chatbots und Voicebots, die lange Wartezeiten eliminieren.
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Wir unterstützen Institutionen bei der Verbesserung der Servicequalität für Bürger, indem wir Werkzeuge und Erfahrung in effektiver Kommunikation bereitstellen. Unsere Berater verfügen über die richtigen Tools und Kenntnisse, um Informationen zu Verwaltungsverfahren zu geben und die Nutzung von E-Government-Diensten zu erleichtern.
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Der Zugang zu Energie ist die Grundlage für das Funktionieren von Unternehmen und Haushalten. Wir sind ein verlässlicher Partner für Unternehmen im Energiesektor. Wir liefern Verbrauchern die notwendigen Informationen und helfen bei der Lösung technischer Probleme.
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Wir helfen, auf dem dynamischen FMCG-Markt erfolgreich zu konkurrieren, indem wir Bestellungen effizient verwalten, Reklamationen bearbeiten und Trends analysieren. Wir unterstützen den Vertrieb, betreiben Kundenservice-Center und kümmern uns um After-Sales-Services und Back-Office.
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Wir entwickeln Kundenservice-Strategien, die ein wichtiger Bestandteil der Schaffung personalisierter Erlebnisse sind, die im E-Commerce- und Einzelhandelssektor entscheidend sind. Wir nutzen Multichannel-Kommunikation und verkürzen dank moderner Technologien die Zeit zur Informationsbeschaffung, wodurch Vertrauen in die Marke aufgebaut wird.
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Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit sind in der Automobilbranche besonders geschätzt. Das Wissen unserer Teams und intelligente Prozessautomatisierung verbessern den Kundenservice und ermöglichen es den mit uns zusammenarbeitenden Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
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Wir wählen Teams sorgfältig aus, die auf die Medizin- und Beauty-Branche spezialisiert sind. Wir bieten Hotlines zu ungewöhnlichen Zeiten sowie spezielle Kommunikationskanäle an, wie z. B. Videoberatungen in Gebärdensprache. Wir garantieren diskreten und professionellen Service, wobei wir die Privatsphäre und Vertraulichkeit medizinischer Informationen respektieren.
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Standorte im ganzen Land
Mitarbeiter in Polen
Kunden aus verschiedenen Branchen
Wir unterstützen unsere Partner im modernen Kundenservice, indem wir KI-Technologie und Automatisierung mit menschlicher Empathie und lokaler Expertise verbinden.
Wir haben Hunderte von Projekten in Polen und im Ausland umgesetzt, in Zusammenarbeit mit führenden Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, E-Commerce, Telekommunikation, Energie und FMCG.
Wir sind Teil der Arteria Gruppe und unterstützen Unternehmen in vielen Geschäftsbereichen – Kundenservice, Marketing & Vertrieb, IT, Logistik sowie Dokumentenarchivierung.
Wir besitzen die internationale Zertifizierung ISO 27001.
Wir unterstützen Unternehmen in über 20 Sprachen unter Berücksichtigung lokaler Besonderheiten.
Wir erreichen durchschnittlich 20% Reduzierung der Betriebskosten.
Durch den Einsatz von KI bearbeiten wir bis zu 85% der Anfragen automatisch bei einer Kundenzufriedenheit von 98%.
Wir steigern die Zufriedenheit der Endkunden um bis zu 30% durch Personalisierung.
Wir waren verantwortlich für die Bereitstellung eines professionellen telefonischen Kundendienstes, wodurch es gelang, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Ziel des Projekts war es, eine Telemarketing-Kampagne zu entwickeln und Kontakte zu Mobilfunkabonnenten herzustellen, um sie zur Aktivierung der angebotenen Handyversicherung zu bewegen.
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Wir haben die Effizienz des internen, individuellen und geschäftlichen Kundenservices für ein landesweites Tankstellennetzwerk gesteigert.
Mehr lesen(…) Die Grundlage der Zusammenarbeit mit Contact Center Sp. z o.o. ist Fachkompetenz kombiniert mit persönlichem Engagement in die Kooperation und unsere individuellen Bedürfnisse. Die Dienstleistungen werden einwandfrei und mit gebührender beruflicher Sorgfalt erbracht. All dies führt dazu, dass die Zusammenarbeit mit Contact Center Sp. z o.o. reibungslos verläuft und in einer guten Atmosphäre stattfindet. Die Dienstleistungen des Unternehmens können wir allen interessierten Parteien empfehlen.
Schauen Sie, was es Neues im Contact Center gibt. Hier finden Sie Informationen über unsere Projekte, Erfolge sowie unser Engagement für Gesellschaft und Umwelt.
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