Contact Center w finale Polish Contact Center Awards 2025!

Z dumą informujemy, że Contact Center znalazło się w finale Polish Contact Center Awards 2025 aż w dwóch kategoriach, co jest dla nas potwierdzeniem skuteczności naszych działań, wysokich kompetencji zespołów i właściwego kierunku rozwoju całej organizacji.

Finalistka – Najlepszy Menedżer Projektu lub Działu

W tej kategorii doceniona została Tamara Wójcik, Kierownik Operacyjna Contact Center. Od blisko piętnastu lat skutecznie zarządza zespołami pracującymi w wymagającym i dynamicznie zmieniającym się środowisku. Obecnie prowadzi rozbudowany, międzynarodowy projekt w branży medycznej, w ramach którego odpowiada za koordynację zespołu rozproszonego geograficznie, obsługującego klientów w 12 językach. To wyróżnienie jest uznaniem dla jej profesjonalizmu, konsekwencji w działaniu oraz zdolności do budowania zespołów, które potrafią realizować ambitne cele w skali globalnej.

Finalista – Najlepsza Współpraca Partnerska

Do finału zakwalifikowany został również nasz projekt „Partnerstwo dla sukcesu”, realizowany wspólnie ze spółką Trimtab na rzecz Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP). To kompleksowe rozwiązanie typu multichannel contact center, które wspiera przedsiębiorców w uzyskiwaniu dostępu do informacji i programów grantowych. Projekt obejmuje obsługę w pięciu kanałach komunikacji, w dwóch językach, a tylko w 2024 roku udało nam się obsłużyć ponad 77 000 zgłoszeń – przy zachowaniu wskaźników jakości na poziomie znacząco przewyższającym oczekiwania Klienta. To dowód, że synergia kompetencji Contact Center i Trimtab w ramach Grupy Kapitałowej Arteria S.A. realnie przekłada się na efektywność i wartość dostarczaną partnerom biznesowym.

Znaczenie konkursu

Polish Contact Center Awards to najbardziej prestiżowy konkurs w branży obsługi klienta i contact center w Polsce, organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Projekty oceniane są przez ponad 100 niezależnych ekspertów branżowych, którzy biorą pod uwagę kryteria takie jak innowacyjność, skuteczność, poziom wdrożonych rozwiązań technologicznych oraz zgodność ze standardami najwyższej jakości obsługi klienta. Znalezienie się w finale w dwóch tak wymagających kategoriach to ogromne wyróżnienie i dowód, że nasze działania są zauważane i doceniane przez branżę.

Podziękowania i motywacja

Jesteśmy niezwykle dumni z naszych zespołów, których profesjonalizm, pasja i zaangażowanie stoją za tym sukcesem. To właśnie ich codzienna praca, determinacja i gotowość do podejmowania nowych wyzwań sprawiają, że możemy realizować projekty o tak dużej skali i znaczeniu.

Dziękujemy wszystkim za wkład w osiągnięcie tego etapu i z niecierpliwością czekamy na finałową galę Polish Contact Center Awards 2025.