Nieustannie obserwujemy rynek i analizujemy najnowsze trendy technologiczne, dlatego z dużym zainteresowaniem uczestniczyliśmy w konferencji „Nowoczesne Contact Center: Zatrzymać talent, budować zaangażowanie”, zorganizowanej przez mBank S.A. Wydarzenie zgromadziło ekspertów z całej branży, stając się przestrzenią wymiany wiedzy, doświadczeń oraz prezentacji innowacyjnych rozwiązań wspierających rozwój contact center w Polsce.
Podczas konferencji poruszono najważniejsze wyzwania, przed jakimi stoją współczesne centra obsługi klienta. Dużo uwagi poświęcono partnerstwu człowieka i sztucznej inteligencji. Nowoczesne narzędzia AI, w połączeniu z systemami ASR, otwierają nową erę w obsłudze klientów, pozwalając na automatyzację procesów i przyspieszenie obsługi, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości interakcji.
Zaprezentowane zostały także praktyczne wdrożenia AI, które realnie wpływają na efektywność zespołów. Jednocześnie mocno wybrzmiało przesłanie, że to ludzie – ich kompetencje, zaangażowanie i motywacja – decydują o sukcesie organizacji. Dlatego tak istotne jest tworzenie strategii budowania lojalności zespołów, rozwój nowoczesnych metod rekrutacyjnych oraz kształtowanie środowiska pracy, które sprzyja retencji talentów.
Konferencja była dla nas doskonałą okazją do porównania naszych rozwiązań z trendami rynkowymi. Utwierdziła nas także w przekonaniu, że obrany kierunek rozwoju Contact Center jest właściwy – w wielu obszarach nie tylko nadążamy za zmianami, ale również je przewidujemy i wyprzedzamy. Dużą rolę odgrywa tu nasza wieloletnia współpraca z Trimtab, spółką technologiczną wchodzącą w skład Grupy Kapitałowej Arteria S.A., dzięki której możemy wdrażać innowacyjne rozwiązania z obszaru sztucznej inteligencji i automatyzacji.
Dziękujemy mBank S.A. za organizację tak wartościowego wydarzenia oraz wszystkim uczestnikom za inspirujące dyskusje i wymianę doświadczeń. Spotkania tego typu są nie tylko źródłem wiedzy, ale także motywacją do dalszego podnoszenia standardów obsługi klienta w naszej organizacji.
