Zespół Contact Center wziął udział w IV edycji konferencji "Let’s talk about CX", organizowanej przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Tegoroczne spotkanie odbyło się w warszawskim Centralnym Domu Technologii i poświęcone było jednej z najbardziej wymagających, a zarazem kluczowych kwestii w obszarze obsługi klienta – tematowi „trudnego klienta”.
W dobie mediów społecznościowych pojedyncze negatywne doświadczenie może bardzo szybko przerodzić się w kryzys wizerunkowy i wpłynąć na reputację całej marki. Dlatego właśnie temat tegorocznej edycji konferencji uznajemy za szczególnie ważny. Prelegenci oraz praktycy dzielili się wiedzą na temat metod skutecznej komunikacji, rozwiązywania konfliktów oraz budowania pozytywnych doświadczeń nawet w sytuacjach trudnych i wymagających.
Podczas wydarzenia uczestnicy mieli okazję zapoznać się z najnowszymi strategiami i narzędziami pozwalającymi lepiej zarządzać interakcjami z wymagającymi klientami. Konferencja była także okazją do wymiany doświadczeń pomiędzy przedstawicielami różnych branż – od liderów rynku, przez menedżerów, aż po konsultantów codziennie pracujących z klientami.
„Choć każda branża inaczej definiuje trudnego klienta, to w jego przedstawianiu można znaleźć wiele punktów wspólnych. Podczas konferencji poruszono szereg istotnych zagadnień, które świetnie wpisują się w nasze doświadczenia. Mogę z pełnym przekonaniem powiedzieć, że jeśli zespół contact center ma odpowiednio zaplanowane procesy rekrutacji, szkolenia oraz system bieżącego wsparcia, a dodatkowo dysponuje nowoczesnymi narzędziami – obsługa nawet najbardziej wymagającego klienta przestaje być problemem, a staje się naturalnym elementem pracy konsultanta.” – podkreśliła Kamila Szuba, Head of Operations w Contact Center.
W Contact Center łączymy wieloletnie doświadczenie z nieustannym rozwojem. Wierzymy, że tylko stałe podnoszenie kompetencji, śledzenie trendów i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań gwarantuje naszym Partnerom Biznesowym niezmiennie najwyższą jakość obsługi. Dlatego aktywnie uczestniczymy w wydarzeniach branżowych, które inspirują i pozwalają nam nie tylko wymieniać się wiedzą, ale również wyznaczać kierunki dalszego rozwoju.
