Contact Center i Trimtab zrealizują obsługę Telefonicznej Informacji Pacjenta dla NFZ

Z dumą informujemy, że Pion Contact Center Grupy Kapitałowej Arteria, we współpracy z naszą spółką technologiczną Trimtab, wygrał przetarg na obsługę Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP), prowadzonej przez Narodowy Fundusz Zdrowia. To kolejne potwierdzenie naszych kompetencji w realizacji strategicznych projektów dla sektora publicznego, gdzie kluczowe znaczenie mają niezawodność, skala działania i najwyższa jakość kontaktu z obywatelami.

Zakres projektu

W ramach współpracy uruchomiona zostanie infolinia działająca całodobowo – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Szacujemy, że konsultanci będą obsługiwać około 150 tysięcy połączeń miesięcznie. Usługa zostanie zrealizowana w trzech językach: polskim, angielskim oraz ukraińskim, aby zapewnić dostępność i komfort korzystania jak najszerszej grupie pacjentów.

TIP obejmie nie tylko obsługę telefoniczną, lecz także wielokanałową komunikację – poprzez czat, korespondencję mailową oraz wideoczat, którego realizacja możliwa będzie dzięki współpracy z Migam.org, organizacją specjalizującą się we wspieraniu osób z niepełnosprawnościami w dostępie do informacji.

Technologia wspierająca obsługę pacjentów

Integralnym elementem projektu będzie zaawansowane zaplecze technologiczne dostarczone przez Trimtab, które zagwarantuje:

• stabilne i nowoczesne oprogramowanie do obsługi połączeń,
• rozwiązania wspierające korespondencję mailową,
• narzędzia monitorujące bieżący ruch i umożliwiające efektywne zarządzanie zasobami konsultantów.

Dzięki synergii kompetencji naszych spółek, TIP stanie się rozwiązaniem spełniającym najwyższe standardy obsługi i elastycznie dostosowanym do potrzeb pacjentów.

Znaczenie dla rynku i dla pacjentów

Realizacja tego projektu stanowi dowód, że Grupa Kapitałowa Arteria posiada nie tylko kompetencje operacyjne w obsłudze wielkoskalowych projektów, ale również unikalną umiejętność łączenia doświadczenia konsultantów z zaawansowaną technologią. To właśnie połączenie wiedzy, innowacji i efektywnej organizacji pozwala nam od lat z sukcesem wspierać instytucje publiczne i prywatne w zapewnianiu usług na najwyższym poziomie.