Z dumą informujemy, że Pion Contact Center Grupy Kapitałowej Arteria S.A. został nagrodzony prestiżowym tytułem Lidera Obsługi Klienta 2025, przyznawanym przez Gazetę Finansową. Wyróżnienie to potwierdza naszą wieloletnią konsekwencję w budowaniu najwyższej jakości doświadczeń klientów oraz wdrażaniu standardów, które realnie wyznaczają kierunek dla całej branży.
Raport przygotowany przez Gazetę Finansową wskazuje firmy, które w sposób szczególny dbają o jakość relacji z klientem. Nasze Contact Center znalazło się w tym gronie dzięki długofalowym inwestycjom w rozwój kompetencji pracowników, modernizację procesów oraz implementację nowoczesnych technologii wspierających efektywność i precyzję działań.
W komentarzu dla Gazety Finansowej Katarzyna Piskorska, Dyrektor Sprzedaży w Grupie Arteria, podkreśliła, że przełomowym elementem w podnoszeniu jakości obsługi stała się automatyzacja procesów. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI) oraz automatycznym rozpoznawaniu mowy (ASR) pozwalają nie tylko monitorować jakość rozmów, ale również dostarczać konsultantom natychmiastowego wsparcia w codziennej pracy. Dzięki temu możliwe jest utrzymanie spójnego poziomu obsługi, a jednocześnie dalsze podnoszenie satysfakcji klientów.
Z kolei Wojciech Ruszowski, Head of Analytics and Development w GK Arteria, zwrócił uwagę na ewolucję branży. Jak zaznaczył, współczesne contact center nie ogranicza się już do odbierania telefonów – dziś pełni funkcję centrum zarządzania doświadczeniem klienta. Automatyzacja świetnie sprawdza się w przypadku powtarzalnych czynności, uwalniając potencjał zespołów do bardziej wymagających zadań, w których kluczowe są: empatia, elastyczność i kreatywne podejście.
Otrzymane wyróżnienie to dowód na to, że nasza strategia łączenia innowacyjnych narzędzi technologicznych z unikalnym podejściem ludzkim znajduje odzwierciedlenie w realnych efektach. Uważamy, że równowaga między nowoczesną technologią a czynnikiem ludzkim jest fundamentem obsługi klienta przyszłości.
Sukces ten nie byłby możliwy bez zaangażowania całego zespołu Contact Center. To dzięki wiedzy, determinacji i pasji naszych konsultantów możemy z powodzeniem realizować wymagające projekty i zdobywać nagrody, które są potwierdzeniem naszej pozycji w branży.
