W dobie współczesnych technologii istnieje wiele narzędzi, które ułatwiają i usprawniają obsługę klienta. Należy jednak pamiętać, że kluczowym elementem jest znalezienie równowagi pomiędzy automatyzacją kontaktów a interakcją opartą na kontakcie z człowiekiem. Zastanawiasz się, jak budować i utrzymać relacje z klientem? W artykule przedstawimy kilka kroków, które mogą pomóc w tym procesie. Powiązania między automatyzacją, […]
Ankiety przeprowadza się w różnych celach, np. statystycznych czy przy okazji różnego typu badań. O ile niektórzy respondenci chętnie biorą w nich udział, o tyle inni mogą nie być skłonni do podawania osobom postronnym informacji o sobie, szczególnie jeśli są to dane wrażliwe, które powinny pozostać poufne. Nie każdy chce się dzielić szczegółami na temat […]
Ilościowe badania rynku i opinii przeprowadza się przy użyciu wielu sformalizowanych metod. Jedną z nich jest ankieta, dzięki której można zdobyć cenne informacje wprost od potencjalnych lub obecnych klientów, aby potem wykorzystać je do celów marketingowych. Pozyskana w ten sposób wiedza ułatwia podejmowanie decyzji biznesowych, a także tworzy dobrą okazję do wdrożenia zmian wizerunkowych. Jeśli […]
Badania ankietowe uznaje się nie tylko za skuteczną metodę weryfikacji decyzji biznesowych, ale również podstawę ich podejmowania. Dzięki nim organizacja może uzyskać informacje o funkcjonowaniu swojej firmy, postawach konsumentów czy ogólniej sytuacji panującej na rynku. Badań ankietowych nie prowadzi się w sposób dowolny – aby mogły stać się źródłem wiarygodnej wiedzy w ramach procesu Businness […]
We współczesnych badaniach marketingowych coraz ważniejszą rolę odgrywa sztuczna inteligencja. Jednym z obszarów jej zastosowania jest badanie opinii konsumentów za pomocą metody CATI. W artykule odpowiadamy na pytanie, w jaki sposób sztuczna inteligencja oddziałuje na użycie tej metody w call center. Skupiamy się przede wszystkim na omówieniu stającej się powoli standardem w branży obsługi klienta […]
Obsługiwanie klienta „na żywo” nie zawsze bywa proste. Przeciwnie, niekiedy obsługa okazuje się nieskuteczna, a interakcje z klientem stają się źródłem frustracji dla obydwu stron. Wpływa na to wiele czynników: skomplikowanie problemu, jaki napotkał klient, niewystarczające kompetencje obsługującego czy brak implementacji odpowiednich procedur . Wyeliminowanie przeszkód dla efektywnej obsługi jest z perspektywy przedsiębiorcy kluczowe – […]
Współczesny przedsiębiorca powinien uwzględniać możliwości, jakie daje mu postęp technologiczny. W przeciwnym razie – jeśli nie będzie stosować nowych, zyskujących popularność rozwiązań – pozycja jego firmy na tle konkurencji może ulec osłabieniu. Jednym z takich rozwiązań bazujących na nowoczesnych technologiach jest automatyzacja procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Dzięki nim, wiele spośród zadań, które kiedyś musiały być […]
Jednym z czynników, od których zależy sukces biznesowy, jest efektywność w zakresie pozyskiwania nowych klientów. Rzeczą oczywistą jest, że przedsiębiorca, który potrafi przekonać konsumenta do swoich produktów, bądź usług zwiększy swój zysk i znajdzie się w lepszej pozycji względem tych, którym się to nie udało. Kluczowa dla zwiększenia wydajności procesu pozyskiwania nowych klientów jest umiejętność […]
Rozwój firmy bez względu na profil działalności uzależniony jest od umiejętności dotarcia do potencjalnych klientów. Z narzędzi marketingowych należy jednak korzystać w sposób przemyślany. To droga do skutecznej promocji i osiągnięcia sukcesu. Pomimo pojawiających się nieustannie wraz z rozwojem technologii nowych rozwiązań, jednym z popularnych kanałów komunikacji marketingowej pozostaje e-mail. Jak dobrze wykorzystać ten kanał […]
Jak zaadaptować nowoczesne rozwiązania technologiczne w biznesie? Na to pytanie starają się odpowiedzieć zarówno specjaliści w dziedzinie ich rozwoju, jak i właściciele firm. W tym artykule postaramy się przybliżyć jedno z nowoczesnych rozwiązań , które może w niedalekiej przyszłości pozytywnie wpłynąć na tempo szeregu procesów oraz obniżyć koszty ich obsługi. Czytaj dalej! Systemy mające usprawnić […]
