Planujesz wejście na niemiecki rynek ze swoją ofertą? A może jesteś już na nim obecny, ale chcesz zwiększyć sprzedaż i umocnić swoją pozycję w kraju naszych zachodnich sąsiadów? Jeśli tak, ten artykuł jest dla Ciebie. Przeczytaj go i dowiedz się, jaki jest klient z Niemiec, jak skutecznie go pozyskać i na co zwrócić szczególną uwagę, […]
Efektywne zarządzanie obsługą klientów angielskojęzycznych w telemarketingu i obsłudze to wyzwanie, które wymaga zwrócenia uwagi na szereg czynników. Od precyzyjnej komunikacji po zrozumienie kulturowych niuansów – nasz artykuł przeprowadzi Cię przez kluczowe aspekty, które warto mieć na uwadze podczas prowadzenia sprzedaży po angielsku. Poznaj przydatne zwroty i strategie, które pomagają budować trwałe relacje i zwiększają […]
W dobie cyfrowej transformacji coraz więcej firm szuka sposobów na usprawnienie komunikacji z klientami i automatyzację procesów. Dwa popularne rozwiązania to chatboty i voiceboty. Oba oferują szereg korzyści, jednak wybór tego odpowiedniego dla konkretnego biznesu wymaga uwzględnienia kilku ważnych czynników. Sprawdź, jak wybrać model, który najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie. Czym jest chatbot? Chatbot […]
Stworzenie pracownikom contact center optymalnych warunków pracy jest podstawą to czerpania korzyści z działalności w obsłudze klienta. W obecnych czasach warto sięgać po rozwiązania, które pomogą zautomatyzować wiele procesów i tym samym ułatwią obsługiwanie klientów kontaktujących się z dodatkowymi zapytaniami. Zwłaszcza, że wiele z tych kontaktów dotyczy podstawowych zagadnień, odpowiedzi na które można oddać „w ręce” […]
Komunikacja interpersonalna należy do zjawisk bardzo chętnie i często poddawanych analizom przez psychologów, socjologów, ekspertów od mowy ciała, a nawet filologów. Mamy z nią do czynienia codziennie, na wielu różnych płaszczyznach – zarówno w sferze formalnej, jak i nieformalnej. W każdej z nich możemy mieć problemy z wyrażeniem swoich myśli i prawidłową interpretacją słów drugiej […]
Wiele firm szuka rozwiązań, które pomogą obniżyć koszty i zarazem poprawić efektywność prowadzonych działań. Jedną z możliwości jest outsourcing. To strategia biznesowa polegająca na przekazywaniu określonych zadań, funkcji lub procesów operacyjnych zewnętrznym dostawcom usług, zamiast wykonywania ich wewnętrznie. Zastanawiasz się, czym jest zatem outsourcing obsługi klienta w e-commerce? Nie wiesz, jak funkcjonuje zewnętrzne centrum obsługi […]
W dobie globalizacji skuteczne komunikowanie się z klientami z różnych zakątków świata staje się kluczem do sukcesu. Jedną z największych zalet korzystania z usług zewnętrznego partnera zajmującego się obsługą kliienta jest to, że wielojęzyczne contact center, dzięki globalnej obsłudze klienta, pozwala na przekraczanie barier językowych i kulturowych. Jedną z głównych zalet takiego rozwiązania jest elastyczność […]
Wciąż zmieniający się rynek powoduje, że wiele firm stoi przed obliczem trudnych decyzji i poszukiwania oszczędności w podstawowych obszarach prowadzonej działalności. Najpopularniejszym sposobem na osiągnięcie tak postawionych celów są działania restrukturyzacyjne oraz optymalizacja kosztów. Jednocześnie, obsługa klienta jest na tyle ważną częścią działalności w obecnym środowisku biznesowym, że zdecydowanie się na oszczędności w tym obszarze, […]
Pozyskiwanie nowych osób i organizacji zainteresowanych ofertą jest kluczowe dla rozwoju każdego biznesu. Z pomocą w zadaniach zorientowanych na pozyskiwanie nowych klientów może przyjść nowoczesna technologia, która pozwala w pewnym stopniu zautomatyzować ten proces. Choć kojarzą się one głównie z obsługą klienta, to wykorzystanie Chatbotów w generacji Leadów jest obecnie jedną z najpopularniejszych i najszybciej […]
Profesjonalna, uprzejma i efektywna komunikacja świadczy o wysokim poziomie obsługi klienta i firmy konsekwencji rzutuje na to jak postrzegana jest firma. Z kolei dobra reputacja może przyciągać interesariuszy i budować pozytywny wizerunek marki. Co jednak zrobić w sytuacji, gdy dzwoni trudny klient? Jak należy z nim rozmawiać? Poniżej znajdziesz przykłady potencjalnych sytuacji i propozycje rozwiązań, […]
