Podpowiedzi

w Podpowiedzi

Integracja automatyzacji z pracą konsultantów – jak stworzyć optymalne contact center?

Stworzenie pracownikom contact center optymalnych warunków pracy jest podstawą to czerpania korzyści z działalności w obsłudze klienta. W obecnych czasach warto sięgać po rozwiązania, które pomogą zautomatyzować wiele procesów i tym samym ułatwią obsługiwanie klientów kontaktujących się z dodatkowymi zapytaniami. Zwłaszcza, że ewiele z tych kontaktów dotyczy podstawowych zagadnień, odpowiedzi na które można oddać „w ręce” […]

w Podpowiedzi

Najczęstsze błędy w multilingualnej komunikacji i jak ich unikać?

Komunikacja interpersonalna należy do zjawisk bardzo chętnie i często poddawanych analizom przez psychologów, socjologów, ekspertów od mowy ciała, a nawet filologów. Mamy z nią do czynienia codziennie, na wielu różnych płaszczyznach – zarówno w sferze formalnej, jak i nieformalnej. W każdej z nich możemy mieć problemy z wyrażeniem swoich myśli i prawidłową interpretacją słów drugiej […]

w Podpowiedzi

Outsourcing obsługi klienta dla e-commerce

Wiele firm szuka rozwiązań, które pomogą obniżyć koszty i zarazem poprawić efektywność prowadzonych działań. Jedną z możliwości jest outsourcing. To strategia biznesowa polegająca na przekazywaniu określonych zadań, funkcji lub procesów operacyjnych zewnętrznym dostawcom usług, zamiast wykonywania ich wewnętrznie. Zastanawiasz się, czym jest zatem outsourcing obsługi klienta w e-commerce? Nie wiesz, jak funkcjonuje zewnętrzne centrum obsługi […]

w Podpowiedzi

Outsourcing wielojęzycznego contanct center

W dobie globalizacji skuteczne komunikowanie się z klientami z różnych zakątków świata staje się kluczem do sukcesu. Jedną z największych zalet korzystania z usług zewnętrznego partnera zajmującego się obsługą kliienta jest to, że wielojęzyczne contact center, dzięki globalnej obsłudze klienta, pozwala na przekraczanie barier językowych i kulturowych. Jedną z głównych zalet takiego rozwiązania jest elastyczność […]

w Podpowiedzi

Dlaczego warto wybrać outsourcing contact center?

Wciąż zmieniający się rynek powoduje, że wiele firm stoi przed obliczem trudnych decyzji i poszukiwania oszczędności w podstawowych obszarach prowadzonej działalności. Najpopularniejszym sposobem na osiągnięcie tak postawionych celów są działania restrukturyzacyjne oraz optymalizacja kosztów. Jednocześnie, obsługa klienta jest na tyle ważną częścią działalności w obecnym środowisku biznesowym, że zdecydowanie się na oszczędności w tym obszarze, […]

w Podpowiedzi

Jak wykorzystać chatboty do generacji leadów i poprawy obsługi klienta?

Pozyskiwanie nowych osób i organizacji zainteresowanych ofertą jest kluczowe dla rozwoju każdego biznesu. Z pomocą w zadaniach zorientowanych na pozyskiwanie nowych klientów może przyjść nowoczesna technologia, która pozwala w pewnym stopniu zautomatyzować ten proces. Choć kojarzą się one głównie z obsługą klienta, to wykorzystanie Chatbotów w generacji Leadów jest obecnie jedną z najpopularniejszych i najszybciej […]

w Podpowiedzi

Jak rozmawiać z trudnym klientem?

Profesjonalna, uprzejma i efektywna komunikacja świadczy o wysokim poziomie obsługi klienta i firmy konsekwencji rzutuje na to jak postrzegana jest firma. Z kolei dobra reputacja może przyciągać interesariuszy i budować pozytywny wizerunek marki. Co jednak zrobić w sytuacji, gdy dzwoni trudny klient? Jak należy z nim rozmawiać? Poniżej znajdziesz przykłady potencjalnych sytuacji i propozycje rozwiązań, […]

w Podpowiedzi

Jak automatyzacja procesów wpływa na kontakty z klientem?

W dobie współczesnych technologii istnieje wiele narzędzi, które ułatwiają i usprawniają obsługę klienta. Należy jednak pamiętać, że kluczowym elementem jest znalezienie równowagi pomiędzy automatyzacją kontaktów a interakcją opartą na kontakcie z człowiekiem. Zastanawiasz się, jak budować i utrzymać relacje z klientem? W artykule przedstawimy kilka kroków, które mogą pomóc w tym procesie. Powiązania między automatyzacją, […]

w Podpowiedzi

Jak zaprojektować ankietę telefoniczną aby zwiększyć jej skuteczność?

Ilościowe badania rynku i opinii przeprowadza się przy użyciu wielu sformalizowanych metod. Jedną z nich jest ankieta, dzięki której można zdobyć cenne informacje wprost od potencjalnych lub obecnych klientów, aby potem wykorzystać je do celów marketingowych. Pozyskana w ten sposób wiedza ułatwia podejmowanie decyzji biznesowych, a także tworzy dobrą okazję do wdrożenia zmian wizerunkowych. Jeśli […]

Zmień język