Case study

Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego

Zapewniliśmy kompleksowe wsparcie dla firmy z sektora paliwowego, obsługując klientów indywidualnych, biznesowych oraz pracowników stacji, co przyczyniło się do zwiększenia satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej.

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

* Zapewnienie kompleksowej obsługi klientów indywidualnych, biznesowych oraz personelu stacji.
* Obsługa programu lojalnościowego - rejestrowanie kart paliwowych, rozwiązywanie problemów klientów, obsługa dotycząca reklamacji.
* Prowadzenie miękkiej windykacji.
* Obsługa w języku polskim oraz angielskim.

Nasze działania:

Przygotowanie

01
Utworzyliśmy 9-osobowy zespół dedykowany dla projektu.
02
Opracowaliśmy i aktualizowaliśmy materiały szkoleniowe.
03
Ustaliliśmy wraz z Klientem systematyczne spotkania w celu omawiania bieżących potrzeb i wyzwań.

Wdrożenie

Wprowadziliśmy monitoring pracy doradców i systemów awaryjnych dla analizy i poprawy rozmów oraz zachowania ciągłości usług.

Realizacja

Monitorowaliśmy i analizowaliśmy rozmowy dla stałego podnoszenia standardów.

Modyfikowaliśmy działania do zmieniających się potrzeb.

Dostarczaliśmy regularne raporty z realizacji, z zachowaniem pełnej transparentności.

Uzyskane rezultaty

Nasze działania prowadzone dla Partnera z branży paliwowej pomogły firmie zwiększyć satysfakcję klientów oraz usprawnić procesy, a co za tym idzie, ich efektywność.

Czytaj więcej o usługach